Reklamace u mobilních operátorů (rady/zkušenosti)

[suram]

Mobilní operátor asi také nerozuměl řeči tvého kmene.

[vjetsik]

Vinnetou také nevědět, co bílý muž říkat, howgh !

[evelista]

jedine pisemna reklamace.

[petryk]

Prosím o radu se zkušeností: Omylem jsem na tarifu T-Mobile M2M, prosurfoval 24-29 MB dat, což při ceně 21 Kč/MB dělá 600,-. Moje chyba. Zaplatil jsem a zkusil jsem zavolat na infolinku a taková neochotná paní mi začala precizně říkat, že chtějí svoje peníze. Máte zkušenost, že by zpětně přehodnotili vyúčtování? Díky

[pokudos]

Nejlepší bude sepsat reklamaci, ale doporučuji použít spíše prosebný tón, neboť je Vaše chyba, že jste si neohlídal datový provoz. Operátor může přistoupit k nějaké slevě, ale nečekal bych, že by Vám něco odpustili. Maximálně sníží fakturu třeba na polovinu.

[polda]

Kvůli 600 stovkám?

[polda]

Bez jeden den někam na brigádu a je to. Nevím teda jaké máš možností ale není to 6 tisíc.

[lada t5]

Kvůli 600 stovkám?

600 stovek je 60 000............ To by na té brigádě byl poměrně dlouho................

Podíval bych se na to ale spíš z jiného úhlu, prosurfoval jsem 600 Kč? Ano, prosurfoval, moje hloupost, tak to holt prostě zaplatím a příště budu opatrnější. Bral bych to jako ponaučení pro příště, toto není chyba operátora.

[Lexx]

Reklamace za pokus stojí, uvidí se, proč ne.

[zivan]

Jak reklamujete služby u T-Mobilu?

Koukám na všeobecné podmínky platné od 1.4.2020 a v bodu 7 je:

... písemně zákaznickému centru, e-mailem na adrese info@t-mobile.cz nebo osobně v kterékoliv značkové prodejně T-Mobile...

Tak jsem poslal email na info@t-mobile.cz, v předmětu uvedl "Reklamace" a přišla mi automatická odpověď:

Dobrý den,

pro odbavení Vašeho požadavku máme k dispozici webový formulář na adrese https://www.t-mobile.cz/podpora/kontaktujte-nas>. Najdete tu i odpovědi na nejčastější otázky a věříme, že najdete odpověď i na tu Vaši.

Adresa Info@t-mobile.cz už pro otázky k našim službám neslouží.

Věříme, že nás chápete.

Hezký den. Váš T-Mobile
______________________________________________
Tel.: (+420) 800 73 73 73 ; http://t-mobile.cz>
Tato zprava byla odeslána automaticky, prosím neodpovídejte na ni.

To jako automaticky odmítají řešit správně poslanou reklamaci (dle jejich vlastních podmínek)?

[xsw]

Spíš ten email posoudili podle obsahu, ne podle názvu.

[zivan]

Automaticky? Do 2 minut od odeslání emailu?

Me spis napadlo, ze:
a) v lepsim pripade chteji, aby jim lidi posilali vse pres ten webovy formular (je tam i moznost reklamace) a nikdo si nevsimnul, ze v obchodnich podminkach maji reklamaci pres ten email
b) delaji to schvalne a kdyz pak treba zamitnutou reklamaci zacnes resit s CTU, tak T-Mobile rekne, ze jsi zadnou reklamaci nepodal, protoze podle obchodnich podminek se reklamace pres webovy formular nepodava

Za b by je ale CTU nepochvalil, takze bych to tipnul spis na bod a.