VF - Internetová samoobsluha - HESLO!

[vodafone-maniak]

Ahoj,

má taky někdo podobný problém jako já? Už druhým dnem si chci změnit heslo v Internetové samoobsluze a vždycky příjde SMS s potvrzením, ale heslo nové nefunguje a platí to staré. ...

?

[Aleš P.]

vodafone-maniak : Pokud to opravdu nejde a určitě děláš vše správně, zkus prosím zavolat zákaznickou linku Vodafone a požádej je o pomoc.

Tady ti s tím vážně nepomůžeme..

[vodafone-maniak]

Aleši 76, nežádám Vás o pomoc, akorát mě zajímalo, jestli někdo nemá obdobný problém....

[tommy:-)]

Tyto problémy se stávají o víkendech kdy vodafone odstaví systém. Měl jsem stejný problém. Jsem přesvědčeny, ze ve všední den to bude ok.

[vodafone-maniak]

DOBŘE. PŘEJI VŠEM ŠŤASTNÝ NOVÝ ROK 2007!

[iceace]

Nemám přímo tento problém, ale mám trochu jiný problémek se samoobsluhou: měl jsem obyčejnou Vodafone kartu a zíjstil jsem, že Vodafone dovoká karta je o něco málo výhodnější tak jsem to si to změnil přišla mi potvrzovací SMS, že to aktivovali, ale píše mi to(v té samoobsluze), že mám pořád Vodafone karta

[vodafone-maniak]

No tak to je gól. Po třech dnech mi nefunguje nové heslo, i když mi pokaždé dorazila potrvzovací SMSka. V Hlasové samoobsluze *077, v Menu 3 Novinky a telefony ; zvolte 1 a řekne Vám to, že zrovna nemají žádné novinky. Ještě by mě zajímalo, co je myšeno tím, že ode dneška je v Internetové samoobsluze anketa, jestli bychom jako zákazníci rádi přivítali i v VF prodejnách zákaznický servis . ?

[Vendalin]

Ona to asi nebue chyba jen samoobsluhy, ale celeho Vodovodního systému. Syn přešel Ze čtvrtka na pátek z karty na tarif, bohužel ještě ke svému po svém. V samoobsluze se nachází následující stav :

"Stav a datum vypršení kreditu
Zůstatek v 11:33 dne 1.1.2007 činí: 0,00 Kč
Datum vypršení kreditu:
Datum vypršení platnosti Vodafone karty:

Je nám líto, ale váš kredit vypršel. Pokud nechcete, aby náš systém vaši Vodafone kartu dne automaticky deaktivoval a zrušil její telefonní číslo, dobijte ji prosím nejméně částkou 200 Kč."

pochopitelně v tarifu má stále napsáno Vodafonkarta. Podotýkám, že ze zvýše uvedeného textu jsem nic nevynechal, ( a na kreditu je minimálně 1000,- Kč )

ale teď ta perlička:

Když jsem volal "moudré operátorce", tak mi sdělila , že nastala nějaká systémová chyba a že to předá na technické oddělení. ( potud vše logické ) Když jsem ji však sdělil, že sysstémové chyby a problémy mají poslední dobou nějak často a že se mi to vůbec nelíbí, tak mne ujistila, že chyby nemívají vůbec. No a když jsem ji řekl, že ji asi o tom nadřízení špatně informují , tak mne ujistila , že o žádných předchozích problémech nikdy nic neslyšela a že už je tam zaměstnána dlouho, takže by o tom něco musela vědět.

mimochodem technické odd. má na vyřešení 4 dny, tak jsem požadoval sdělení výsledku po prošetření. Tk jsem zvědav co se dozvím. Předpokládám, že nic.

[tommy:-)]

No to je obrácená situace. Ja přešel zase z tarifu na kartu a mam to jako tarif i kartu. Bez komentáře:)

Jinak to jestli byste v prodejnách uvítali zákaznicky servis neni nelogická otázka. Jsou určeny jako distribuční kanály. Tedy prodejní. Třeba výměny sim a podobně vám mají chodit poštou atd. Případný servis na prodejně je dobra vůle prodavače. Třeba přichystali změny. A ze jich má být dost. Ovšem jestli to bude podmíněno nefunkčním systémem tak ne, děkuji:)

[aege]

A já zase nemám od říjnového vyúčtování jedenkrát jedno správně!Každý měsíc mi nabíhají nějaké balíčky za 500 kč,které jsem nikdy neaktivovala a nevyužívala,když volám chytreho operátora snaží se mi vemluvit,že jsem asi nato zapomněla!Pak mi je ztornují,aby se v dalším vyúčtování objevily znovu!Musím asi poslat písemnou reklamaci,by mne někdo vzal vůbec v potaz! :(

[Zdeněk L.]

ale teď ta perlička:

Když jsem volal "moudré operátorce", tak mi sdělila , že nastala nějaká systémová chyba a že to předá na technické oddělení. ( potud vše logické ) Když jsem ji však sdělil, že sysstémové chyby a problémy mají poslední dobou nějak často a že se mi to vůbec nelíbí, tak mne ujistila, že chyby nemívají vůbec. No a když jsem ji řekl, že ji asi o tom nadřízení špatně informují , tak mne ujistila , že o žádných předchozích problémech nikdy nic neslyšela a že už je tam zaměstnána dlouho, takže by o tom něco musela vědět.
a/quote]
Když čtu podobné příspěvky a "neuvěřitelné" historky ze světa infolinek, tak jsem se pokaždé jen pousmál, nyní již ale reagovat budu. Vendaline, nevím, jaké informace a postřehy máš z fungování různých infolinek, nicméně tutilování "moudrá operátorka" mi nepřipadá moc lichotivé. A z mého pohledu můžu říct, že operátorka udělala všechno tak, jak měla.

[Vendalin]

Možná " moudrá operátorka " zní nelichotivě, ale není tomu tak nemyslel jsem to nijak zle, přestože naštvaný jsem. Reagovala logicky správně jen ta neinformovanost o nefunkčnosti mne překvapila. Zkušenosti s jinýma operátorama pochopitelně mám také , tato optavdu nebyla zase tak nejhorší . Ale o tom neni třeba diskutovat, takové zkušenosti dobré i špatné má každý. Možná jsem se rozepsal více než bylo vhodné. Zdeněk L. však asi trochu vybočil z tématu. Můj příspěvek se ani tak netýkal operátorky ( byť to možná tak vypadalo ) , ale problémů u Vodafonu jako takového. Reagoval jsem spiše je na problémy s nefunkčností něčeho , než nefunkčnosí operátorky. Ta si myslím fungovala správně. Jinak proti Vodafonu zásadní námitky nemám i když to tak třeba vypadá. Zdravím a přeji pěkný nový rok. Všem

[vodafone-maniak]

Teď jsem volal na operátora, zvedla to nějaká ženská z oddělení Po svém a stěžoval jsem si na pokrytí, nefunkčnost samoobsluh a řekl jsem ji, že jsem zvědav, co budou dělat, kdyby se stalo, že ty víkenodvé SMSky by se účtovaly. Nakonci mi řekla, že mi hovor zpoplatní, i když jsme se bavili jen o pokrytí, ale já ji řekl o těch SMSkách. ... Prý v rámci vstřícného kroku mi to účtovat nebude, ale příště již ano. Ale říkám, bylo to něco, než jsem ji řekl, že hovor účtován být nemůže, a ona zase tlachala to svoje, že jsem se zmínil i o SMS. Když jsem pohrozil stížností, už byl vstčíný krok na světě. Sama mi přizanala, že výpadek na severní Moravě i v jiných části ČR mají už více jak tři dny, a technici stále nevědí, kde je problém ... MYSLÍM SI SVOJE ....

[Thom]

Ta Samoobsluha je teď fakt nějaká divná. Na několika číslech jsem aktivoval (v pátek pozdě večer a pak znovu ještě v sobotu) balíček Víkendové SMS a Extra Nabito. Potvrzující SMS přišly, ve výpise balíčků se tyto tváří jako neaktivní, ale dle Chytrého přehledu se SMS neúčtují a z čerpání tarifu ubyly nějaké vyčerpané prachy (což bych vysvětlil tím, že se na to aplikoval ten balíček)

Ale co, pokud mě to nestojí prachy navíc a funguje to, vem to čert. Nastavené inkaso u T-Mobilu se mi zobrazilo v T-Zones až asi po 14 dnech, takže tohle je ještě v normě. Pokud ale nefunguje heslo, je to dost opruz, to chápu

[iceace]

taky jsem si aktivoval jeden z balíčků a píše to v této chvíli nemáte aktivní žádný balíček, ale funguje tak je to v poho. Ale už by s tím mohli něco udělat člověk je potom nejistý