TescoMobile zase "překvapil", a to takovým způsobem, s jakým jsem se ještě nesetkal!
U TescoMobile jsem prakticky od jeho začátku, převedl jsem k němu firemní i soukromá čísla a dlouhou dobu jsem byl spokojen, hlavně kvůli bonusovému kreditu a výhodným balíčkům. Postupně to začalo jít do kopru, balíčky byly stále složitější a měly hromadu podmínek, kdy stačila malá nepozornost a používání se hned prodražilo, ale podpora byla velice ochotná a občas vrátila kredit i za chybu vzniklou mojí nepozorností.
Časem už to ale bylo dost neakceptovatelné, takže jsem hlavní čísla převedl k O2, kde byly předtím, ale u TescoMobilu mi zůstalo pár čísel, které jsem měl do zálohy hlavně kvůli hezkým a snadno pamatovatelným číslům.
Kredit jsem tam dobíjel jenom pokud končila platnost stávajícího kreditu a hrozila deaktivace čísla, proto mě potěšila možnost dobíjet kredit Tesco kupóny za nákupy, které občas dostávám za nákupy na Club kartu. Dobíjím takto 2 čísla, z kterých jedno jsem musel dočasně vytáhnout z mobilu a někde jsem ztratil SIM.
Když jsem po čase napsal na infochat TescoMobile jak mohu nahradit ztracenou SIM kartu, tak jsem se dozvěděl, že číslo je odpojeno, jelikož jsem ho více než rok nedobíjel. Když jsem odporoval, že jsem jej dobíjel Tesco kupónem, tak to se prý nepočítá.
Nejlepší na tom je, že na Tesco kupónu je výslovně napsáno, že dobitím se prodlužuje kredit o 180 dní. Na daný argument jsem dostal odpověď, že KREDIT SE SICE PRODLUŽUJE, ALE PLATNOST SIM KARTY NIKOLIV!!!
Slyšel to někdo, že by kredit měl delší platnost, jak má SIM, ke které patří? Mimochodem, v Samoobsluze mám stále přístup k danému číslu a když jsem obětoval další Tesco kupón na dobití, tak se mi prodloužila platnost kreditu do listopadu 2021, ale číslo je přesto nefunkční!!!
Jak tuhle nelogičnost řešit i jak a kam podat stížnost na TescoMobile za takové chování? Pokud se mi nepovede donutit TescoMobile znovuzapojit dané číslo, které byl předtím dočasně nedostupné, nyní je stále obsazeno, jak převést nebo spotřebovat kredit ve výši cca 750 Kč, ke kterému mám pořád přístup přes Samoobsluhu?
To druhé číslo, které dobíjím stejným způsobem, ale je v mobilu a pořad v sítí, funguje normálně, byť jsem byl přesvědčován, že bude také deaktivováno. Platnost kreditu prodlouženou Tesco kupónem má do srpna 2021.