Tesco Mobile v síti O2 - obecná diskuze

O virtuálních operátorech a jejich službách

Moderátor: Moderátoři MobilMania.cz

Odeslat příspěvekod dwxx 28. 2. 2021 17:59

Osobně pochybuju, že někdo z mobilmanie při psaní toho článku cokoli zkoumal nebo zjišťoval. Prostě a jednoduše, akční cena pořízení sim je 249kc místo 499. Nic víc, nic míň.
dwxx
Junior

Odeslat příspěvekod Václav Nespokojený 5. 3. 2021 15:13

3.3. 2021 uhradím kartou balíček Neomezeně na 30 dnů. Na účtu zůstane předchozí zůstatek kredit 0,84 Kč. Následující den, 4.3.2021, zůstatek 0,84 Kč expiruje, byť nemá a kredit je v ten okamžik 0. Okamžitě "omezeny služby" = odchozí SMS + MMS.
Podotýkám, že obdobné problémy jsem v rámci více čísel řešil xykrát.
Prostě to nevymyslíš.
Obohacující debata s operátorkou chatu zde:

Dobrý den,

Děkujeme, že jste využili náš chat. Na základě Vašeho požadavku Vám zasíláme přepis konverzace s operátorem.

Chat začal na stránce: https://samoobsluha.tescomobile.cz/dashboard

Společnost: Tesco Mobile R s.r.o.

Operátor: Andrea Zkaznick podpora

Datum a čas: 05.03.2021 11:46:42

Tesco Mobile R s.r.o.
Andrea Zkaznick podpora, 11:42
Jsme tu pro vás...

Vy, 11:46
Dobrý den, číslo 792...... dne 4.3.2021 bezdůvodně zablokovány služby, aktivace a platba balíčku proběhla den předtím, tj. 3.3.2021. Napravte. Děkuji

Andrea Zkaznick podpora, 11:46
Dobrý den, Václave.

Vy, 11:46
Dobrý den, číslo 792...... dne 4.3.2021 bezdůvodně zablokovány služby, aktivace a platba balíčku proběhla den předtím, tj. 3.3.2021. Napravte. Děkuji

Andrea Zkaznick podpora, 11:47
Vyčkejte prosím.

Nyní je vše v pořádku, máte vše aktivní, navýšeila jsem Vám kredit o 5 Kč.

Mohu Vám ještě s něčím poradit, prosím?

Vy, 11:49
Můžete, toto bezdůvodné zablokování probíhá se železnou pravideností. Proč?

Andrea Zkaznick podpora, 11:51
Jelikož se Váš standardní kredit dostane do záporu, když se tak stane, tak se omezí služby SMS a MMS zpráv a musíte si kredt dobít.

Vy, 11:53
Do žádného záporu se nedostal, jsem v samoobsluze a vidím kredit ...

Andrea Zkaznick podpora, 11:54
Nyní Vám byl kredit navýšen, jednalo se o exspirovaný kredit, neboli propadlý kredit, který jsem navýšením kreditu obnovila.

Vy, 11:54
Bavím se o tom, že kredit byl 0. Což není zápor, na tom se snad shodneme?

Andrea Zkaznick podpora, 11:57
Ale byl tam propadlý kredit, takže i v tomto případě se stane omezení služeb.

Vy, 12:00
Kredit propadl a tím jsem se dostal na nulu. Nikoliv do záporu. To nezmiňuji, že expirovat neměl! Řeším to pořád dokola, uhradím balíček, během chvíle omezené služby. Takže mi to prosím srozumitelným způsobem vysvětlete.

Andrea Zkaznick podpora, 12:03
Vše jsem Vám vysvětlila.

Mohu Vám ještě s něčím poradit, prosím?

Vy, 12:05
Takže dle Vašeho vysvětlení, modelový příklad: Budu mít kredit 100 Kč, propadne/expiruje, dostanu se na NULU (nikoliv do minusu) a za "trest", že jsme kredit nevyužil, mi omezíte služby? Tohle jste mi sdělila?

Andrea Zkaznick podpora, 12:06
Za trest nikoliv, samozřejmě, ale když Vám propadne kredit, tak se dostanete k omezení služeb, když dobijete kredit, tak se služby opět aktivují a propadký kredit se opět aktivuje ke kreditu.

Vy, 12:07
A proč omezujete služby, když nejsem v minusu? Jestli kredit využiji nebo nevyužiji je moje svobodná volba.

Andrea Zkaznick podpora, 12:09
Když nemáte kredit, tak je tak i tak čerpat nemůžete, takže se omezí.

Vy, 12:12
Když jsem je předtím zaplatil, v mém případě balíček neomezeně, proč bych nemohl využít služby, když se poté dostanu na nulu, Opravdu prosím vysvětlete s veškerou pozorností, jinak upozorňuji, že tyto nehoráznosti budete vysvětlovat ČTÚ.

Andrea Zkaznick podpora, 12:12
Mohu Vám ještě s něčím poradit, prosím?

Vy, 12:12
Ano, opakuji: Když jsem je předtím zaplatil, v mém případě balíček neomezeně, proč bych nemohl využít služby, když se poté dostanu na nulu? Opravdu prosím vysvětlete s veškerou pozorností, jinak upozorňuji, že tyto nehoráznosti budete vysvětlovat ČTÚ.

Andrea Zkaznick podpora, 12:14
Vše Vám bylo vysvětleno výše, je jedno zda máte aktivní nebo nemáte aktivní nějaký datový balíček. Musíte mít zkrátka kladný kredit.

Vy, 12:14
Takže 0 je záporná?

Andrea Zkaznick podpora, 12:15
Již jsem Vám to uvedla. Z kreditu 0 kč nemůžete nic uhradit, takže se služby omezí.

Vy, 12:15
Když mám služby předplacené na měsíc, co bych měl asi tak hradit?

Andrea Zkaznick podpora, 12:16
Kredit, aby byl kladný, čerpat se Vám nebude, ale služby budou aktivní a neomezí se Vám.

Mohu Vám ještě s něčím poradit, prosím?

V případě dalších dotazů nás neváhejte opět kontaktovat. Přeji hezký den.
Václav Nespokojený
Kolemjdoucí

Odeslat příspěvekod mm2004 5. 3. 2021 15:29

Tady je spise otazka jestli ten kredit expiroval opravnene ci nikoliv. Operatorka vam jen sdelila, ze pri zapornem kreditu, nebo pri 0, nemuzete vyuzivat jiz zaplacene sluzby. Take se mi nelibi tato podminka, ale uzivanim jejich sluzby ji musite akceptovat, nebo od nich odejit.
mm2004
Junior

Odeslat příspěvekod Václav Nespokojený 5. 3. 2021 16:10

Službu si předplatím, následovný kredit 0 na tom snad nic nemění. Pokud je to uvedeno kdekoliv v podmínkách, sem s tím.
Václav Nespokojený
Kolemjdoucí

Odeslat příspěvekod mm2004 5. 3. 2021 16:24

Tak jsem vam to tedy v podminkach vyhledal. “ Výhody balíčků NEOMEZENĚ je možné čerpat, pouze pokud je zůstatek Kreditu větší než nula.” Spíše bych se soustredil na to, jestli vam opravnene expiroval kredit.
mm2004
Junior

Odeslat příspěvekod Václav Nespokojený 5. 3. 2021 16:33

Mohu poprosit o odkaz? Tak či onak, zajímavé je, že během předchozího roku jsem byl po úhradě balíčku téměř vždy na nule a služby fungovaly. Navíc tato podmínka popírá zakoupení karty a následnou aktivaci, protože poté je kredit samozřejmě 0. P. S. Že nejste z Tescomobile? :-)
Václav Nespokojený
Kolemjdoucí

Odeslat příspěvekod lena.kas 5. 3. 2021 17:20

Já si aktivovala Digi za 1Kč, následující den mi došla sms že mi byly omezeny služby kvůli kreditu. Kredit jsem měla cca 140 + 100 bonus, když jsem si zadala sms bylo to: 240 z toho 0 byl bonusový. Nějak jsem to nechápala, ale tarif fungoval normálně.
lena.kas
Kolemjdoucí

Odeslat příspěvekod hauzz 5. 3. 2021 18:46

Václav nespokojený stačí prostudovat jejich ceník v PDF. Z jejich mobilních stránek to je prakticky nemožné dohledat tak házím odkaz : https://tescomobile.cz/cenik/
Mimochodem ta podmínka (kredit větší než 0) byl už u Clubcard balíčku několik let zpátky to samé i u Štědrých 200.
hauzz
Pokročilý

Odeslat příspěvekod libol 6. 3. 2021 05:42

Ceník i VOP jsou pouze informativní dokumenty a jejich porstudování je celkem zbytečné. Jak to je reálně vám (možná) řekne infolinka.
Minimálně - oni rozlišují ještě "iniciační kredit" - o němž jsem v ceníku nenašel jedinou zmínku.
libol
Junior

Odeslat příspěvekod hauzz 6. 3. 2021 09:43

Ze začátku byl úvodní (iniciační) kredit klasický nebonusový. Pak do toho hodili vidle a udělali z něj bonusový (lze zaplatit jen služby daného operátora) s tím rozdílem že u Tesco se za ten iniciační kredit dají nakoupit i balíčky dat nebo hlasové balíčky což z klasického bonusu (u starších karet za dobití nebo u 2xkredit) nelze. Klasickým bonusem jdou platit jen jednotky bez balíčků minut/SMS/MMS vč. roamingu a mezinárodních hovorů. Z balíčků které jdou hradit z bonusu už zbyl jen Clubcard (který ovšem nejde na nových sim aktivovat) a u předražených balíčků neomezeně jen předražené resety FUP. To chceš :-(
hauzz
Pokročilý

Odeslat příspěvekod Zdenek73 6. 3. 2021 17:57

I ten Clubcard balíček se od 24.3.2021 ruší....
Zdenek73
Junior

Odeslat příspěvekod hauzz 6. 3. 2021 18:37

Koukám jedno velký špatný. Jsem rád že se mi podařilo utéct v hodině dvanácté. Teď mám mnohem víc služeb na 4 číslech za jeden měsíční poplateček. 60% sleva z ceníkových cen je fajn. Ono ani ta neomezenka s 1GB od Tesca retenčně za 199 na půl roku není vůbec špatná. Jinak jejich ceník je tragédie. Kde jsou ty časy kdy za přenos čísla dali 5GB balíček a resety FUP po 99 Kč které šlo hradit z bonusu. To byl skutečně datově nej... op. A ne to utahování šroubů co předvádí to snad nemyslí vážně.
hauzz
Pokročilý

Odeslat příspěvekod hgfdsa 16. 3. 2021 07:37

Dostal se ke mně leták, který se tváří, že Tescomobile nabízí pro nově aktivované SIM neomezené volání, SMS a 1 GB dat za 1 Kč. Je to pravda, nebo jen klamavá reklama?

Obrázek
hgfdsa
Junior

Odeslat příspěvekod libol 16. 3. 2021 08:45

Tak je to jejich "standarní nabídka" - takže by to měla být pravda (teda mojí ženě to nefunguje, prý to dají do reklamace a mají na to 30 dní, tak ať neotravuje)

Jediný zádrhel může být, že (třeba) mají podmínku, že nejdříve dobiješ 300Kč, abys to mohl využívat. Počítej s tím, že pokud tam taková podmínka je - tak ji nenajdeš ani na kartě, ani v ceníku, ani ve VOP - takže zkoušej ;-)
libol
Junior

Odeslat příspěvekod hgfdsa 16. 3. 2021 09:27

Tak to by nevadilo nabít jednou 300 Kč a pak mít neomezené volani za 1 Kč měsíčně nafurt.
hgfdsa
Junior

Předchozí stránkaDalší stránka

Kdo je online

Uživatelé procházející toto fórum: Žádní registrovaní uživatelé a 0 návštevníků