O2: Výměna provozních systémů, nedostupnost některých služeb

[Michal P]

https://konto.o2shop.cz/

Vážení zákazníci,

ve dnech 7. - 15. 5. 2009 bude aplikace Moje konto z technických důvodů uzavřena. Přihlášení bude možné opět po tomto termínu.

Děkujeme za pochopení.

Vaše O2

Trochu to prodloužili? Tak schválně jestli překonají Vodafone, pamatuje si někdo jak dlouho jim nejeli systémy když spustili IVM? Mě tedy občas připadá že něco nefunguje dodnes ...

[Snekac]

Mírně promazáno, toto je téma informativní, o výpadcích, prosím neplést se stěžovatelnou, díky

[andre (novy)]

Tak nový systém stále zlobí. V současné době jdou dělat Mobil+, Převody z Prepaidu a Portace, i když je systém hodně nestabilní, často padá. Tyto vážnější nedostatky budou trvat minimálně ještě týden.

[demonicus]

Jen informace, nejedná se o nové služby na fixní straně, ale v podstatě o detailní úpravy stávajících a jejich důslednější propojení s mobilní stranou.
Co se systémů týká, tam je to jako vždy problém. Staré nejdou, nové taky a tak se dělá vše "ručně" a čeká se až se něco ...

[andre (novy)]

Ano staré systémy nejdou... Myslíš POS, ten jediný se vypnul. U O2 se jedná o nový prodejní systém Cladiua ( dnes již Clauniáda ), který nahrazuje POS. V jednom systému bude možnost obsluhovat jak fixní tak i mobilní zákazníky najednou. Bohužel zatím nejde spousta věcí:

- nefunkční portace
- do odvolání se nesmějí aktivovat datové služby, jelikož dojde k nahození pouze administrativního poplatku, nikoliv služby

Systém je chvílemi velice nestabilní. Uvidíme jak se s tím poperou přes víkend, doufám že už po neděli budou ty nejdůležitější věci opraveny. Protože jsou na tom takto byti obchoníci, prodejny a veškeré prodejní kanály.

[snowboarder]

No, po neděli.. bych to neviděl ještě tak žhavě.. Po neděli pouze dojde k vyhození hlášky na linky, že čekací doba na operátora může být delší jak 10 minut

Claudia byla pomalá už za fixních, po narvání mobilních paušálů je to prostě evidentní průser no

[TickTack]

Zdravim,
přechod O2 na nový systém pro (určitě nejen mě) má dost špatné následky:

V rodine mámě tři telefony, všechny přenesená čísla pod holding u O2. Od čtvrtka dva z nich nefungují a při volání na ně se ozve hláška "Volaný účastník byl dočasně odpojen", jako když není zaplacená faktura. Ta zaplacená je, všechna čísla jsou na stejné faktuře a jedno jde a dvě ne.
Reakce O2 cca taková že "Omlouváme se, chyba je na naší straně" a pořád nic a není páka, jak s nimi cokoli udělat. U firemního telefonu docela problém. Když vám na firemní telefon volá zákazník a uslyší "neplatičskou hlášku", co si asi pomyslí?

Má někdo podobnou zkušenost?

[snowboarder]

Hm, tak znova, když jste to původně smazal.

Ta hláška není jen o odpojených telefonech z důvodu neplacení, takhle se ozývají i telefonní čísla, která si odpojíte na prázdniny atd. Nicméně určitě to zamrzí a těžko tu s tím někdo něco provedeme. A v O2 už asi vůbec nic. Lidé, co přecházeli z paušálu na preaid nebo obráceně jsou odpojeni už třeba 5 dní, protože migrace neprobíhají. Tedy doběhnou do stádia, kdy se původní služba odpojí, ale nová se neaktivuje.

[gogospk]

Migrace u O2 konečně funguje, přecházel jsem z několika čísly 13.5, změna je kolem půlnoci 12/13, od rána jsem mohl pouze volat, na příjmu byla hláška o odpojeném číslu, informace z O2 infolinky zněla o problémech s portací přenášených čísel, nicméně od rána 14-tého to bylo opraveno a už jsem i na příjmu dostupný.

[TickTack]

Ale migrace proběhla na konci minulého roku a od té doby pod O2 fungujem, tady není problém nedoběhlé migrace Ale díky za info

Smazal jsem to, pže jsem si pak přečetl, že původní téma bylo informativní, tak jsem nechtěl dělat bordel v příspěvcích.

[snowboarder]

TickTack: samozřejmě nemluvím o tom, že je problém v migraci, mluvím celkově o tom, že nejsou schopni dotáhnout aktivační proces do konce, tím pádem jim těžko půjde reaktivovat odpojené číslo

[andre (novy)]

No on je taky průser, že tak blbci nechají hlášku ať si lidé zajdou na prodejnu, ale nikomu už nejdojde to, že na prodejně udělají stejně velké prd jako na lince.

[John2]

Opakuji, že to, co se děje u O2, je pohrdání zákazníkem a amatérismus nejvyššího stupně.

//Snekac: Děkujeme, už nám to ale opakovat nemusíš

[andre (novy)]

Aktuál dnes:

o Není možné zobrazovat corp. zákazníky, kteří mají více assetů (MSISDN) než je Claudie schopná pojmout pro zobrazení: Oprava bude nasazena v nejbližším možném releasu.
o Stále se neprolévají data z objednávek do tisku: Podařilo se zjednodušit formuláře pro: Mobil +, Výměna SIM, Mobil + CDMA - 1 stránka A4. Aktuálně se pracuje na redukci čtyřstránkových formulářů pro Specifikace služby - mobilní /žádost o změnu.

[andre (novy)]

Tak stále jsou evidovány tyto závažné chyby:

- portace MNP
- aktivace veškerých datových služeb
- převod z GO na paušál
- odpojení pro krádež, na prázdniny, reaktivace