Vodafone Zlepšujeme-nové systémy (FAQ+přehled změn)

[welby]

Dawe4: Co znamená "nejde to"? Jak jste ji zkoušel aktivovat? Na balíčku, ve kterém Vodafone simkartu posílá jsou i informace o tom, jak se karta aktivuje. Teď si to z hlavy přesně nepamatuji, ale buď vás to při pokusu o první hovor automaticky přesměruje na jejich linku, kde to jde aktivovat nebo je na tom balíčku se simkou uvedeno číslo, kam zavolat, aby se simka aktivovala.

[Dawe4]

Prý mám zavolat na *77 ale tam je mi řečeno, že to zkrátka teĎ nejde, ale pracují na opravě

[5uch]

Dawe4:
Tak buď chvíli vydrž (věřil bych, že opravdu pracují na tom, aby si noví zákazníci mohli zavolat),
nebo zkus zavolat z jiného čísla na bezplatnou linku 800 77 00 77 nebo 800 777 777.

[mobilman]

Na nic nečekej a nech se přepojit na operátora a ten ti SIMku aktivuje.
Vždycky když mi hovor z nové SIMky skončil na jakékoli chybové hlášce tak byl problém který pak řešili několik dní. Tím tě nechci strašit ale fakt neztrácej čas.

[welby]

Dawe4: Tak dnes jsem měl termín přenosu čísla od T-mobilu k Vodafonu na ten tarif s ČD. Výsledek je takový, že simkarta Vodafonu mi hlásí "chyba registrace sim" a nemůžu si ani zavolat na infolinku. Ach jo, to nám to začíná. Budu se muset psychicky připravit na volání na infolinku z jiného čísla. To by mě zajímalo, jestli byly takové problémy i na starém systému nebo je tohle jedna z dalších much toho jejich nového systému!

EDIT 8:25 Tak už je simkarta aktivní. Tentokrát už se po vypnutí/zapnutí telefonu přihlásila do sítě bez problémů. Aktivace proběhla asi nějak automaticky, protože jsem mohl hned volat. Zkoušel jsem i volat na *77, ale tam se mi jen ozvalo, že jim v současnosti samoobsluha nefunguje (jak překvapivé) a že mě přepojí na operátora, pokud chci.

[speedy]

Jen bych upozornil, že dnes 15.7. dochází u Vodafonu ke slaďování systémů v souvislosti s poměrým účtováním viz. http://mobilovinky.blog.mobilmania.cz/2 ... -uctovani/

Mějte proto dnes strpení, pokud nebude vše fungovat. Tento příspěvek píšu preventivně, aby se předešlo komentářům, že něco nefunguje.

//Snekac: Je to OD 15. 7., to jen pro upřesnění

[Newman81]

Tak po přechodu mého čísla na nový systém mi přestalo procházet inkaso a nejen to: přestaly chodit smsky o mém vyúčtování a s tím související zprávy o tom, že inkaso neproběhlo a že dlužím už měsíc za fakturu. Až dneska ráno mi přišla po dvou měsících zpráva z čísla 608 o tom, že mi aktivovali Blokaci odchozích služeb z důvodu neuhrazení vyúčtování. Podotýkám bez toho, aniž by mi za tu dobu přišla jediná upomínka! Operátor se mi snažil namluvit, že problém je určitě v bance (není, inkaso platím od roku 2003 a neproběhlo poprvé až teď, shodou okolností právě v době přechodu na nový systém. Náhoda?). Měl jste někdo stejný problém? Byl bych docela rád, kdyby mi opět chodily smsky o stavu mého VF účtu a já pak nemusel zažívat stejné probuzení jako dneska.

[Dawe4]

Tak já volat můžu, ale nemůžu posílat smsky....teď už deset minut čekám než mě spojí s operátorem...ztrácím trpělivost...vážně nevím kde by měl být problém s těmi smskami.

[Dawe4]

Jak tak dlouho trvá aktivace sim karty? Myslel jsem, že to bude rychlé, ale stále žádná smska o aktivaci a to operátorka říkala, že už dala podnět technickému oddělení. No jsem na ně zvědavý.

[Zdeněk L.]

U Vodafonu jsou pohádkáři - máš dvě možnosti, buďto se obrnit trpělivostí, nebo si zvyknout. Asi nejčastější pohádka je, že to předali na technické, a jakmile budou mít odpověď, tak se ozvou. Tady jsou možnosti dokonce 3: skutečně se ozvou (btw. už jsi někdy viděl sněžného muže?), nebo se neozvou, na infolinku budeš volat ty, ale z minulého hovoru nebude žádný záznam, takže znovu vysvětlování a "další" žádost na technické, nebo třetí možnost - budeš volat ty, odpověď od techniků už bude (ale operátor, se kterým jsi mluvil minule, ti nedal vědět, protože není v práci, nebo se na to vybodl. U Vodafonu totiž funguje něco jako perfektní zastupitelnost...)

[kocosh]

Taky potvrzuju problém s SMSkama, nový systém se prostě činí.

Číslo přeneseno od TMO 12. 7., fungovaly hovory i SMSky a dneska dopoledne z ničeho nic problém, SMS nejde odeslat...

Následovala infolinka a předání na technické oddělení, číslo údajně není plně aktivováno, do TÝDNE!! by to prý mělo být určitě v pořádku...

[mobilman]

skutečně se ozvou (btw. už jsi někdy viděl sněžného muže?),
nebo se neozvou, na infolinku budeš volat ty, ale z minulého hovoru nebude žádný záznam, takže znovu vysvětlování a "další" žádost na technické,
nebo třetí možnost - budeš volat ty, odpověď od techniků už bude (ale operátor, se kterým jsi mluvil minule, ti nedal vědět, protože není v práci, nebo se na to vybodl. U Vodafonu totiž funguje něco jako perfektní zastupitelnost...)

Já bych přidal ze svých mnohých skutečností ještě čtvrtou možnost:
nikdo se neozve, zavolám já sám, dozvím se že problém byl předán ale že technici ho vrátili s tím že chtějí znát ještě nějaký detail, většinou něco co jsem dotyčnému operátorovi už říkal nicméně to buďto nezapsal nebo když dostal požadavek zpět mi už nevolal a týden ten požadavek nikdo neřeší a čeká se na zázrak... čili já slibům o zpětném volání nevěřím (z 10 případů mi skutečně zavolali snad jen jednou) a na cokoli si vždy tak po týdnu zavolám sám, a další týden znovu, a znovu... dokud se něco nedozvím a problém není vyřešen.

[Mobil-man]

To ja mam zkusenosti, ze volaji sami od sebe... ale jen v pripade prodeju

[5uch]

Mně problém vyřešili a i zavolali zpět... ale to bylo ještě tuším za Oskara.
Každopádně hodně dlouho před nasazováním nového systému.

[petryk]

Prosím Vás, netušíte, zda se dá zjistit počet volných jednotek i bez znalosti hesla pro komunikaci s operátorem? Jde mi o to, že platím někomu paušál a má nastavený limit. A chtěl bych, aby si mohl zkontrolovat, kolik mu zbývá jednotek, ale nechci, aby si mohl cokoliv měnit. Díky