Retenční nabídky O2

[dockalacek]

Takže to není konec retencí jako takových, spíš je to o tom, že už se nebude přepojovat na speciální oddělení a případnou retenci dokáží "poskytnout" i běžní operátoři na lince?

[DRDR321]

Ano, žádné speciální oddělení nebude, a případnout retenci "poskytnou" i běžní operátoři na lince (je to trošku složitější, operátoři se škálujou a podle toho kterého požadavku pak padají na konkrétního operátora, ale zákazníkovi se to bude jevit jako "odbavil mě první operátor, ke kterému jsem se dostal"), přičemž dojde ke zjednodušení retenčních nabídek (čti "nebude tolik možností", přinejmenším dočasně, já osobně tipuji 3 měs. max, ledaže by jim to fakt ekonomicky vycházelo líp, pak kdo ví).

-- 17. 10. 2024 23:34 --

A tak retenci lze nastavit pevnou % slevou, která s v programu zaklikne a bude to moci dělat každej jouda. Samozřejmě tam můžou mít třeba až tři možnosti v % a vyřízené.

Když jim to přestane fungovat, mohou to změnit.

Ano, v rámci schvalovacího kolečka jsou schopni příjmout změny celé nabídky do týdne. Čísla vyhodnocují průběžně, a hovory taktéž.
Budou chtít vyhodnotit delší časový úsek, ale zatím nejdelší fuc*up (z pohledu vnitřní rozvahy), který drželi, netrval déle, než 3 měsíce.

[aaaa]

Takže to není konec retencí jako takových, spíš je to o tom, že už se nebude přepojovat na speciální oddělení a případnou retenci dokáží "poskytnout" i běžní operátoři na lince?

Co to je bezny operator na lince? Ja mam obavu, ze to je pracovnik 02 prodejny, protoze kdyz jdu do mistni pobocky O2, tak tam zakazniky odbavuje jeden zamestnanec a druzi dva maji na usich sluchatka s mikrofonem a s nekym hovori,, zaroven na pocitaci neco nastavuji, zakazniky cekajici v prodejne odbavuji az kdyz jim skonci hovor. Pokud nejsou na prodejne zadni zakaznici, tak delaji asi vsichni tri telefonni operatory.

[dockalacek]

Běžný operátor = ten, s kterým mluvím na lince, když mám problém...

[Ipanema]

To jsou právě i ti zaměstnanci na prodejnách. Řeší jak prodeje, reklamace a tech. problémy na těch hovorech, co píše aaaa.

[Raziel-CZ]

Já se sem úplně bojím cokoliv napsat. Především fakta.

[zivan]

Fakta nejsou moc zajimava, ale takove nepodlozene spekulace, to je jina kava

Ja treba minule na O2 prodejne videl, jak byl zakaznik k prodejci natoceny jednim ramenem, oni tam urcite uz i ockuji

[ze.us]

Jo, to preci davaji ty 5G cipy.

[ttc1]

Pro všechny - po přečtení posledních 3 stran této diskuze je to o ..... Nemohli by to moderátoři promazat a ty vaše výlevy si můžete vyřizovat v samostatné diskuzi. A obecné komentáře bez obsahu si nechat zcela pro sebe. Stejně jako komentář mám službu ... za super cenu, kterou jaksi neuvedete vůbec.

Zde bych očekával, že se bude psát pouze:
- informace co lze - např. mám službu xxx za xxx Kč získal jsem ji takto.... Klidně tam napište můžu vám zařídit za poplatek xxx Kč (proč ne - někomu to pomůže)
- otázky - chtěl bych .... za .... jak to mám udělat
- odpovědi - zkus .... nebo tolik asi nedostaneš max je .....

Pokud máte někdo info zevnitř, tak jej věcně popište a dostatečně, tak aby se někomu hodilo .... info typu vím ale nepovím je v této diskuzi debilita....
Pro ty co to čtou a neživí se telekomunikacemi (to jsem i já), tak dám příklad. Před mnoha lety jsem dělal ve velkém distributorovi IT techniky a v systému měl ceny EU, D1, D2 (doporučená koncová cena, dealer 1 - malý, dealer 2 - velký)... To dokonce kdysi měl i ceník, kde tyto 3 ceny každý viděl. Dodal jste ŽL a okamžitě jste nakupoval za D1 a při větším obratu za D2. To ale ve skutečnosti bylo jinak. Každý z cca 50 obchodníků ve firmě viděl i D3 mohl za to prodat a dokonce to mohl zákazníkovi nastavit aby to po přihlášení viděl na eshopu jako jeho cenu. Ale dál v systému byla cena MIN (to teoreticky byla cena nákupní s režijemi - doprava + sklad + expedice). Obchodníci viděli i MIN a jejich výplata byla odvozená od toho o kolik víc to prodali než byla cena MIN tj. když něco mělo D1 100Kč, D2 98 Kč, D3 95 Kč a MIN 90Kč, tak když to prodal za 95 tak měl 5Kč základ pro výpočet výplaty. Ale co obchodníci neviděli tak byla cena MIN2 - to byly skutečné náklady firmy. Produktový manažeži, kteří ceny stanovovali pak mohli ceny upravovat i zpětně a dělali to. Reálně tak v uvedeném přikladu na konci měcice změnili min z 90 Kč na klidně 80Kč čímž si obchodníci více vidělali. IT systém pak prodat za cenu menší než MIN umožňoval jen na speciální oprávnění. Takový vedoucí poboček mohli klidně prodat za MIN2. ...... Ano něják podobně složitý systém bude mít i O2 i další, pokud jej někdo zná mohl by nám jej v obecném duchu prozradit.... stejně nebude sice znát přesné ceny ale budeme tušit kde jsou skutečné limity (tušit nikoliv vědět - i kdyby tu diskutoval někdo kdo vidí celé IT O2 tak chápu, že nám interní ceník s přesnými požnostmi a nastaveními slev nedá, to by tam vydržel jen pár minut poté co by se na to přišlo).

[Raziel-CZ]

Bude se zde psát tak, jak to vyžaduje provozovatel fóra CNC. Ten preferuje kvantitu, resp. do jisté míry určitou formu flamu, to patrně kvůli příjmům z reklamy vlivem návštěvnosti / množstevně uživatelské preferenci.

Když mám volnou chvíli, řeším zde dle preference provozovatele fóra věci kvantitativně. Když nemám volnou chvíli a chci reagovat jen věcně, pak reaguji jen věcně, což provozovateli sice příliš nevyhovuje, ale nevadí, pokud to neobsahuje nějaké prvky přímé nabídky pomoci (to by diskuze rychle skončila a reklamy by se uživatelům zobrazovalo méně - neměli by důvod po vyřešení požadavku se sem vracet za dalšími kravinami).

Podobné prosby doporučuji tedy směrovat spíše na provozovatele fóra, případně si pro svůj preferovaný obsah založit fórum vlastní, jako jsem tak učinil já na nejmenované webové adrese, kde řeším věci ryze věcně.

[m.x.]

třeba si to zrušení retenčáku kompenzujou aktualitou "O2 zpřístupnilo svou mobilní samoobsluhu všem. I zákazníkům konkurence"

Takže aplikace pro registrovaného nezákazníka k ničemu - vyobrázkované reklamní slogany výhodami s AirBank, pak O2 TV, slevy na zařízení atd… vč. nějakých tlačítkolinků na web; končí to možností vyplnění tel. č., na které mi mohou volat s dalšími nabídkami. (V nastavení si lze vypnout marketing SPAM či přepnout na ingliš či ukrajinska).

Kdyby tam dali aspoň nějakou retenční gamesu, třeba něco se skládáním dikyslíku na způsob Atomixu.

[cigisek]

Ahoj, je reálné dostat se k takové nabídce, jak argumentovat?

Momentálně mám O2 Family Stříbrný za 599 (s AB za 300 - vidí to v systému, abych třeba argumentoval tím, že to nemám aktivní a AB nechci? ) Na YOU Neo je v podmínce 6 a více leté dítě (dítěti budou 3).

Potřebuju další číslo na neomezenku (limitace rychlostí mi nevadí) - byl by to převod od KAKTUSU.

Takže výsledkem by měly být 2 jakýkoli neomezenky za rozumnou cenu.

Můžete případně do SZ, pokud je to tajný.

Díky

Ahoj, aktuálně mám O2 Family Zlatý za 699 Kč mínus 300 Kč Airbank, tzn. celkově za 399 Kč měsíčně. Při odchodu jsem se bavil s retenčním a paní mi nabídla za celkovou cenu 698 Kč dohromady dva neomezené tarify a to:

1) You Neo 20Mb po slevě za 299 Kč (699 - 400 sleva)

2) Neo Stříbrný Family po slevě za 399 Kč (599 - 200 sleva)

Bylo by to na jedné faktuře, sleva "trvalá" s uplatněním Airbank opět za 398 Kč.

Můj cíl bylo si zlevnit ještě o trochu tarif, ale asi to vezmu a druhé číslo, které já nepotřebuji hodím do rodiny, kde mají za 286 Kč Vodafone s 6GB, takže na tom vyděláme oba.

Nemáte zkušenost, jakou cenu by v tomto případě mohla dát za rychlostně neomezený tarif? Přijde vám nabídka dobrá? Na mě působí dobře. Díky

[cz01]

Asi jsem měl štěstí na paní. Já argumentoval klasicky tím, že mám od Tmobile 50% slevu na dětské tarify pro syna a zda mě může dát oku. V tu chvíli se vrhla také na dětské tarify a navrhla nejdříve 20mb/s neomezenku, když si dám druhé číslo pro sebe tarif Stříbrný v maximální slevě. Dal jsem si čas na rozmyšlenou, druhý den volala, zeptal jsem se na You Max 5G a ten mi dala taky se 400 Kč slevou + AB sleva s tím tarifem Stříbrný.

Možná jsem měl štěstí, kdo ví, možná to dávají vícero lidem.

[3998156654]

Potvrzuji, že nabídka na internet za 199 Kč na půl roku stále platí.

https://www.o2.cz/osobni/internet/limit ... abidka-f45

[Milos]

A stále je podmínkou této nabídky za 199Kč pronájem/nákup modemu od O2?