MobilMania.cz

Zdravím,

poslední dobou řeším téměř pravidelně problémy s Vodafonem. Vzhledem k tomu, že co hovor na infolinku to originál - v jednom hovoru něco potvrdí, v dalším to zase popřou - však to znáte Jsem se rozhodl, že budu pro jistotu všechny hovory z infolinky nahrávat. Někde tady na mobilmanii proběhla informace, že ikdyž to operátorovi přímo neřeknete, je možné takovou nahrávku při případném sporu použít.

Dnes se mi, ale stala zvláštní věc - volá operátor a po chvilce on sám říká, že hovor by mohl být nahráván (nebyl to ten klasický automat, ale živá osoba) - na to jsem mu odpověděl, že já si to také pro jistotu nahrávám a nevidím v tom problém Jaké, ale bylo moje překvapení, když mi řekl, že s tím nesouhlasí...

Je to vůbec možné? Přijde mi "trochu" absurdní, když sám říká, že hovor nahrává a poté s nahrávkou (byť mojí vlastní, ale identickou jakou si pořizuje on) nesouhlasí..

Mám povinnost operátorovi oznamovat, že si hovory nahrávám, když jsou stejně všechny hovory s infolinkou ze strany operátora nahrávány a na začátku hovoru jsme o tom automatem informováni?

No ja si to nahravam take, ale nerikam jim to, je mi sumak jestli souhlasi, ono to s nima jinak nejde

Já si hovory vždy nahrávám a někdy,pokud jsou protivní,tak jim to také řeknu a hned otočí. Pokud mohou oni,tak proč my ne. Už mi to několikrát velice pomohlo a usnadnilo pozici při vyjednávání,jelikož oni v těch smlouvách mají někdy neskutečný bor..el.. Všechny hovory si zálohuji třeba 3 roky. Nevím,zda je to legální,ale zatím to funguje a ještě jsem od žádného z operátorů neslyšel,že si to nepřeje. ..

já jsem to dnes během jednoho hovoru slyšel několikrát - předpokládám, že to bylo kvůli tomu, že daný problém, který jsem řešil byl zcela evidentně způsobený chybou Vodafonu (bordel v jejich interním systému a všichni od toho dávají ruce pryč)...

mám nápad ty hovory by se měli i zveřejnit konečně by dostal Vodafone pořádnou sodovku za to jak je totálně neschopnej ,nic neřeší pokud na něj nepřitlačí větší síla v zahraničí by si to operátor nedovolil ,nefunkční internet samoobsluha ,ani se nedivím ,že vyprodává combo modem ,vždyť to je hnus ten jejich internet u nás ve městě nejhorší zkoušeno na chatě jelo pouze GPRS a to extrémě pomalu ,s tím combo to se nezlepší protože to je od Ufona a rozhodně padací sít nejde ani u nich mám od nich též pár věcí a nic nejde ,tak pokud to shrnu nejlepší internet má o2 a bez omezování i na chatě jel trochu lépe než vodafone aspoň 3-4 krát rychleji pomocí EDGE.

to me vubec nezajima jestli souhlasi nebo ne, ja taky nikde nemam sanci nesouhlasit at uz to je op, banka, pojistovna . pokud blabolej nesmysly a hovor se nahrava tak reklamuju jednani predchoziho operatora ,nejlepe pisemne nebo pres web operatora. dokud si na ne nikdo nebude stezovat tak furt budou delat kixy a je jedno jestli to je vdf ci O2

Ja to chapu a rozhodne podporuji. Kdyz vzpomenu na tu "ochotu" a to co sem prosel, nez se mi dostalo to co potrebuju. Takze se ani nedivim, ze se takto chrani vice lidi.

Nyni nemam zadne potize s operatory, ale jistota je jistota.
Takze otazka zni: Co pouzivate za aplikace na nahravani?
Mam android, za odpoved budu rad.

Také bych měla ráda nějakou pořádnou aplikaci na nahrávání... (wildfire s).

http://mobil.idnes.cz/slibuje-vam-neco-operator-nahrajte-si-ho-mate-na-to-pravo-pke-/mob_operatori.aspx?c=A110914_124356_mob_operatori_mer

-- 15. 2. 2012 01:24 --

plus v jiném diskuzním vlákně tady na MM jsem našel:

4daPeace píše:

§12 Občanského zákoníku:
(1) Písemnosti osobní povahy, podobizny, obrazové snímky a obrazové a zvukové záznamy týkající se fyzické osoby nebo jejích projevů osobní povahy smějí být pořízeny nebo použity jen s jejím svolením.

Zdeněk.L/ z toho by mohlo vyplývat, že oni musí, protože se jedná o fyzickou osobu, ale my nemusíme oznamovat, protože zastupují právnickou osobu. o/quote]

Presne tak, my hovorime s operatorem jakozto fyzicka osoba, ale clovek na infolince nehovori za sebe, nybrz za operatora, ktereho zastupuje, tudiz za pravnickou osobu, tudiz na sebe bere jeji prava a povinnosti. Vyse uvedena argumentace Listinou ZPaS je uplne zbytecna, jedna se o nejvyssi mozny lex generalis, ke kteremu je ovsem nutno dohledat lex specialis, ktery jej dale upravuje, coz je v tomto pripaded onen §12 OZ.

Jinak diky za oddeleni vlakna od meho puvodniho.

zdroj: posting.php?mode=quote&f=1&p=439720

já osobně jsem taky toho názoru, že jednotliví živí operátoři zastupují operátora jakožto společnost a proto není nutné informaci o nahrávání oznamovat. Nejsem, ale žádný právník a realita může být jiná...

Tak jako tak to nemění nic na paradoxu, kdy mi operátor při snaze o vysvětlení jejich chyby opakovaně zdůrazňoval, že si nepřeje být nahráván. Přitom zastupoval společnost Vodafone

Tak jak to tady čtu, tak za mě nahrávat - asi bych požádal na začátku o souhlas, ale stejně bych nahrával v každém případě....

nahravat, nahravat vsechny hovory, nikdy nikdo nevi, kdy se co hodi

Nahrávat si hovory bez souhlasu druhé strany je nezákonné, ale pokud to neřekneš tak jak jsi to udělal s infolinkou tak kdo ti na to přijde... Ty jako zákazník operátora souhlasíš s tím, že si bude nahrávat tvoje hovory (infolinka) pokud s tim nesouhlasíš tak jim nevolej :p Nic jiného nenaděláš. A pokud ti operátor jednou řekne to a jednou ono tak jim pak pošli nahrávku předtím si ale zajdi za právníkem sepiš, že se k tobě náhodou dostala tato nahrávka. Ale já bych to tak nedramatizoval to by mi musel op. jo něco udělat aby to stalo za to.

tak dle zde uvedených rad jsem se rozhodl ihned na začátku všech hovorů informovat operátora, že hovor si hodlám nahrávat.
Nevím jak Tmobile a O2, ale u Vodafone jsem okamžitě dostal odpověď, že si to nepřejí a nesouhlasí.

wtf jak se tedy mám bránit proti lžím podávaným na infolince?

Stěžuj si jejim nadřízeným, datum a čas telefonátu, z jakého čísla...
Oni si to zjistí, který z pracovníků podává nesprávné informace.

to je "super", ale jak budu dokazovat při případné reklamaci, že jsme se dohodli na jiné částce za službu než jaká byla ve skutečnosti účtována? Mně bylo nahrávání zakázáno - operátor tento hovor také nenahrál tak je to potom slovo proti slovu...
neříkám, že to dělají naschvál - s největší pravděpodobností to bude jejich neznalostí, ale to přece mě jako zákazníka nezajímá.