Nedostupnost čísla (občasná) - pomůže nová SIM a jak na to?

[eetm]

Sousedka má problém s mobilem, nedá se jí dovolat, apod., když se byla poradit v místní prodejně IT a mobilů, nějaký prodavač jí doporučil vyměnit starou SIM za novou, ona si neví rady, je jí skoro 80 let. Chci jí s tím pomoc, dá se SIM změnit na dálku např. v samoobsluze, když bych použil nějakou Prepaid SIM zdarma od T-Mobilu? Nevadí, že ona má od T-M paušál? Nebo musí do prodejny T-M? Ona by chtěla, abych jí to zařídil sám v prodejně T-M, ale já si myslím, že to by tam musela být u toho i s občanským průkazem, pokud to je paušální SIM.

[ze.us]

A nebylo by od veci zkusit nejdriv jeii stavajici SIM v jinem telefonu?

[Milos]

Zkoušela dát tu SIM i do jiného mobilu, aby se potvrdilo, že problém je skutečně v SIM a nikoliv v mobilu?

Výměna SIM u T-Mobile na dálku nelze provést, musí se kvůli tomu na prodejnu, viz. https://www.t-mobile.cz/sim-karta-vymena Pokud se jedná o SIM s paušálem, tak se musí dostavit zákazník osobně. Možná by to šlo udělat i v zastoupení pomocí ověřené plné moci.

[eetm]

Nezkoušela nic, já si myslím, že to SIMkartou není, že si bude muset koupit nový mobil, má Nokii 3310, ale ona věří prodavačovi v obchodě prostě. To je u ní správný specialista, který tomu rozumí. Ještě je teoreticky možné, že to není Postpaid SIMl, že to bude Prepaid SIM, protože ona sama neví, nerozumí tomu moc.

[Milos]

Tak tu funkčnost/nefunkčnost SIM karty v jiném mobilu zkus prostě ty.
Pokud sousedka neví, jestli jí každý měsíc chodí faktura nebo jestli si dobíjí kredit, tak zkus z mobilu vytočit *101# jako odchozí hovor a zjistíš, jestli se jí zobrazí aktuální kredit nebo nezobrazí, tudíž že má klasický tarif.

[eetm]

Když ono jí to nefunguje jen někdy, nedá se jí dovolat např. jeden večer v týdnu. Ona se to dozví jen tak, že se jí příbuzní dovolají druhý den a ptají se, proč nebrala včera večer hovor, jenže ona tam nená žádný nepřijatý hovor z předchozího dne v historii.
Telefon jí platí příbuzní, ona neví jak, ale přinesla papíry od SIM, takže by to měla být Twist karta. Ta půjde vyměnit za novou přes samoobsluhu?

[Milos]

Když se jí příbuzní nemůžou dovolat, tak oni v telefonu slyší normální vyzvánění nebo hlášku "volaný účastník je nedostupný" nebo hlasovou schránku?
Ať si sousedka aktivuje na SIM kartě registr zmeškaných hovorů https://www.t-mobile.cz/registr-zmeskanych-hovoru, pokud ho nemá aktivovaný.
Twist karta lze vyměnit také jen na prodejně, přes samoobsluhu to nejde.

[eetm]

Nevim, s jejími příbuznými jsem se o tom nebavil, bydlí daleko a z jejího popisu to nelze určit, je jí skoro 80 let a nerozumí těmto pojmům. To že nemá v historii hovorů žádný nepřijatý z předchozího dne, jsem zjistil já, ne ona, ona ani neví, že tam nějakou historii hovorů v mobilu má.

Vážně to nejde přes samoobsluhu? Mám takový dojem, že jsem v minulosti přecházel u Prepaid SIM T-M na eSIM přes samoobsluhu a pak zpět na SIM, ale už je to víc než rok, tak si to přesně nevybavuji. To jsem myslel, že by to mohlo jít i napřímo ze SIM na SIM? Nyní žádnou aktivní SIM T-M nemám, tak to nemám jak otestovat.

[Milos]

Pokud SIM karta nebo telefon špatně funguje (například ztrácí signál), tak je celkem logické, že v telefonu v historii hovorů nemá žádný zmeškaný hovor. Proto jsem ti psal, ať si aktivuje službu registr zmeškaných hovorů.
Když k tomu problému dochází cca. jednou týdně, není to tím, že se jí prostě vybije baterie v mobilu a tím pádem je nedostupná? A když si pak telefon dobije, tak je dostupná a příbuzní se jí normálně dovolají? U seniora bych se něčemu takovému vůbec nedivil.
Výměna SIM na eSIM lze provést online, výměna SIM za SIM online provést nelze. Klidně si to ověř na infolince T-Mobile.

[eetm]

Hele je jí skoro 80 let, nebude si aktivovat něco, čemu sama nerozumí, bojí se složitých funkcí, ale jestli jde změnit online i eSIM na SIM, tak jde logicky změnit online i SIM za jinou SIM v mezikroku přes eSIM, akorát bych to musel udělat přes svůj mobil a byla by několik dnů bez SIM, to také nebude chtít. Budu muset dojet na tu T-M prodejnu asi.

[Milos]

Tak od toho má snad tebe, abys jí vysvětlil a nastavil věci, kterým nerozumí
Že jde online vyměnit eSIM na SIM, to tvrdíš ty. Já nic takového nepsal a osobně si myslím, že online to jde jen obráceným směrem.

[eetm]

To určitě mě na vysvětlování a nastavování nemá, já se jí snažil neúspěšně vysvětlit, že si musí koupit nový mobil, ona ale je zvyklá na tento, přes to nejede vlak, poprosila mě jen, zda bych jí nevyměnil SIM v prodejně, že jí to poradil prodavač, ona by tam sama cestovat nemohla, je to v jiném městě, ta je ráda, že si dojde na nákup, přitom se musí opírat o jízdní kolo nebo vozík. Když se jí to ani po výměně SIM nezlepší, tak možná také dojde k tomu, že je třeba koupit nový mobil.

[Milos]

Nezkoušel jsi SIM kartu vyndat a očistit kontakty na SIM a v telefonu?

Jinak podle mě to nebude závada SIM karty, jelikož se jí to děje jen někdy (jednou týdně), takže výměna SIM karty jí s největší pravděpodobností nepomůže.

[hauzz]

Ten registr zmeškaných hovorů je dobrá myšlenka, SMS kterou si daná seniorka asi nepřečte, tak dostane po jejím přihlášení do sítě i volající.

[eetm]

Ne ne, já jí nic nerozebíral, ale když měla na návštěvě příbuzného, tak to prý zkoušel poševcovat, ale nepomohlo to.