Vodafone samoobsluha (problémy, poznatky)

[Tiskové oddělení Vod]

flshman: Nové podmínky, které umožní i automatické dokoupení FUP, jsou platné od 25.5., dříve tuto možnost nezavedeme a tedy ji ani neuvidíte v Samoobsluze. Toto datum je zatím daleko, takže vám ještě nemůžeme povědět jak bude vše probíhat, ale určitě budeme informovat. Každopádně platí, že budete mít na výběr.
Ondra

[flshman]

Tiskové oddělení Vodafone: Díky
mobilman: No,ze začátku jsem měl celkem problém se samoobsluhou,za první měsíc jsem tam volal asi 5x,nicméně,pomalu se to lepší,nová sámoška je OK a celkově jsem s Vodafonem spokojenější než s T-Mobilem.Myslím že TM na lidi prostě sral,"podepiš a ukaž se tady za 2 roky",Vodafone se aspoň snaží.

[chocobo]

Pro tiskové oddělení:Děkuji za upravení ceny u karty na míru v samoobsluze,stejně tak děkuji za informaci,že je třeba si měsíčně dobít 300 kč,zobrazující se nad službama.

[Honza20]

Pro tiskové oddělení:
Aktivoval jsem si blokaci přístupu do Vodafone Parku a stejně se tam stále mohu přihlásit. Je to v pořádku nebo se to musí ještě nějak potvrdit? Informační smska mi přišla, že je to aktivované.

[A1rh-]

Ještě nedávno jsem měl ve Vyúčtování zobrazenou první el. fakturu po přechodu z předplacenky na paušál (písemně nebyla doručena a bylo mi zablokováno číslo). Nyní není ta faktura/vyúčtování za předchozí období v samoobsluze vůbec zobrazena ... Můžete mi vysvětlit proč ? Díky.

Edit: podle vyjádření infolinky právě probíhá nějaká údržba systému, zvláštní je, že v samoobsluze není upozornění, že některé věci nebudou dočasně dostupné.

[Tiskové oddělení Vod]

chocobo: Jste rychlejší než my, ano, akční minutová cena Karty na míru je již v Samoobsluze zobrazena v pořádku

Honza20: Pokud jste aktivoval "Blokování přístupu na Vodafone Park" a neprojevilo se do praxe, budeme rádi, když napíšete podrobnosti na http://tam.je/formular.

A1rh: Ano, dopoledne byla krátká výluka v zobrazování informací o Vyúčtování, nyní by mělo být vše v pořádku.

[roy1]

Pro Vodafone:
Kde se v samoobsluze aktivuje Vodafone passport data? nemohu tuto volbu najít a operátorka na vaší lince dnes ráno to také nevěděla. Slíbila že info dohledá a pošle mi SMS s postupem,ale samozřejmě nic nedošlo. Prosím o radu.

[Tiskové oddělení Vod]

Hezký den, jde o volbu v Nastavení služeb - Internet - Připojení ze zahraničí.
Ondra

[Tiskové oddělení Vod]

Nyní nefunguje ani stránka s kontakty (v samoobsluze dole Kontaktní údaje - Kontakty)

Odkazy v patičce skutečně všechny nefungují, víme o tom, a měly by být kompletně nahrazeny zhruba do 3 týdnů.

Hezký den, jak jsme slíbili, odkazy v patičce stránek Samoobsluhy jsou již nahrazeny a všechny v pořádku funkční. Zároveň jsme provedli dalších několik úprav i na základě podnětů uživatelů.
Ondra

[Bassmann]

V chytrém přehledu se správně odečítají minuty i sms, ale data jsou stále na plném FUP. Vůbec neubývají. Neví někdo, v čem by mohl být problém?

[A1rh-]

opět drobná chybka v zobrazení: "Sledované období: 25.04.2012 - 24.04.2012"

[Tiskové oddělení Vod]

V chytrém přehledu se správně odečítají minuty i sms, ale data jsou stále na plném FUP. Vůbec neubývají. Neví někdo, v čem by mohl být problém?

Můžete upřesnit jak to myslíte? Znamená to, že máte FUP vyčerpanou?

opět drobná chybka v zobrazení: "Sledované období: 25.04.2012 - 24.04.2012"

Víme o tom, tato chyba se objeví pouze v den nového období, samozřejmě by ale ani ten jeden den být neměla, takže ji budeme chtít odstranit.
Ondra

[pepisis]

Dobrý den,

mám dotaz nejspíš na zástupce VODAFONE. Jsem nový zákazník. Zavedl jsem si inkaso. První platba již proběhla. Nejspíš jako odměna za inkaso se mi v Chytrém přehledu objevilo - 100 min. navíc. Dnes samoobsluha nějakou dobu nešla. Po přihlášení tyto minuty zmizely. Zato tam mám vyčerpáno 0 Kč, přitom zůčtovací období mám k polovině měsíce (včera jsem měl provoláno cca 150 Kč).
1) jak nyní poznám, kolik jsem provolal?
2) jaká je tedy odměna za inkaso a kdy a jak se projeví?
3) v přehledu plateb je, že VODAFONE neobdržel zatím žádnou platbu. Včera ale tam ještě správně bylo, že jste obdrželi peníze z 1. platby (přes inkaso, ztrženy minulý týden). Ve Vyúčtování je přitom správně napsáno, že poslední vyúčtování bylo uhrazeno.

Děkuji za odpovědi.

[Bassmann]

V chytrém přehledu se správně odečítají minuty i sms, ale data jsou stále na plném FUP. Vůbec neubývají. Neví někdo, v čem by mohl být problém?

Můžete upřesnit jak to myslíte? Znamená to, že máte FUP vyčerpanou?

Ne. Myslím tím, že dnes se mi např zobrazuje, že mám vyčerpáno 0 MB ze 150 MB, zbývá 150 MB, což ale není pravda, protože jsem cca v polovině účtovacího období a mám dost přenesených dat. A takto je to každý měsíc.

[Tiskové oddělení Vod]

pepisis: Hezký den, k Tarifu na míru získáte jednorázově 20 minut na volání, které se aktivují po prvním uhrazeném Vyúčtování inkasem. Abychom mohli zjistit důvod (ne)zobrazení informací v Samoobsluze, podíváme se přímo na vaše číslo. Napište nám prosím podrobnosti na http://tam.je/formular. Děkujeme.

Bassmann: Pak bude někde chyba, kterou bude zapotřebí odhalit, poprosíme také o kontakt přes http://tam.je/formular. Rádi situaci napravíme.

Ondra