Vodafone samoobsluha (problémy, poznatky)

[fatman]

Tak karta po 14 dnech a 5 telefonátech dorazila, teď pro změnu na 3 číslech v samoobsluze je u všech kategorií na hlavní stránce "Bohužel teď vám tady nemůžeme dané informace zobrazit" a po kliknutí na jakékoliv nastavení prázdná obrazovka.

[mobilman]

No jo, tak funguje sámoška Vodafone. Taky mě to pěkně štve, potřebuju dělat změny a nemůžu, na infolince mi říkají že problém se samoobsluhou hlášený není tak si to asi všichni vymýšlíme...
Když jsem dámu poprosil ať se zkusí na moje číslo přihlásit sama a podívá se jak to funguje (nebo spíš nefunguje) tak prý tohle nesmí...

[jerrycze2]

Na prodejne dnes tvrdili, ze byl nekolikadenni vypadek. Na odstraneni se vsak udajne usilovne maka. Samoska ale zatim stale vic nepracuje nez pracuje:( Tuhle vec napravit a dat do nabidky Blackberry. Pak to bude dokonaly v ramci CR:)

[united79]

To je nezkutečné, co se s tou samoobsluhou v poslední době děje. Snažím se přidat dvě čísla do programu Kamarádi - napíše to, že změny proběhnou k půlnoci, ale žádná změna neproběhne. Už třetí den je tam pořád hláška, že změna proběhne o půlnoci. Teď už se několik hodin nedá do samoobsluhy přihlásit vůbec. V poslední době je samoobsluha většinu času nedostupná a když je dostupná, tak je zase nefunkční. Prostě kvalita katastrofální. Byl jsem u T-Mobile i O2 a stačilo mi. Jenže kam mám přejít teď. Je mi ze všech našich operátoru špatně. Dva mě okrádali a třetí nefunguje. Asi hodím mobil z okna a na volání se vy..ru.

[mobilman]

jojo pravda, sámoška více nefunguje než funguje. zajímavé je že ti co vždycky hájili vodafone za nejlepší sámošku teď všichni mlčí.

mohli jsme sámošku vylepšit a nechat funkční ale my jsme řekli ne, zákazníkům to asi moc nevadí když se jich ozve jen pár... tak proč investovat peníze do provozu

[Tiskové oddělení Vodafonu]

To je nezkutečné, co se s tou samoobsluhou v poslední době děje. Snažím se přidat dvě čísla do programu Kamarádi - napíše to, že změny proběhnou k půlnoci, ale žádná změna neproběhne. Už třetí den je tam pořád hláška, že změna proběhne o půlnoci. Teď už se několik hodin nedá do samoobsluhy přihlásit vůbec. V poslední době je samoobsluha většinu času nedostupná a když je dostupná, tak je zase nefunkční. Prostě kvalita katastrofální. Byl jsem u T-Mobile i O2 a stačilo mi. Jenže kam mám přejít teď. Je mi ze všech našich operátoru špatně. Dva mě okrádali a třetí nefunguje. Asi hodím mobil z okna a na volání se vy..ru.

Dobrý den, v posledních dnech jsme skutečně zaznamenali několik krátkodobých výpadků Samoobsluhy. Ale pokud se Vám nedaří zadat změnu v Programu kamarádi už několik dnů, nahlašte to prosím operátorovi linky Vodafone péče o zákazníky na *077 nebo 800 77 00 77. Operátor se nejenom postará o přidání čísel do Programu kamarádi, ale požádá Vás také o podrobné informace a předá hlášení o chybě technikům. Teprve na základě detailních informací můžeme zajistit nápravu. Děkujeme! Martina

[mobilman]

haha... chyby ode mě má vodafone nahlášené už několik týdnů. výsledek k dnešnímu dni: NIC!
a to jsem zdůrazňoval že mám problémy se samoobsluhou na několika paušálech a přesto se nikdo neobtěžoval poslat alespoň na jedno číslo SMS že se to řeší ap., prostě komunikace taky nulová. čili brzy bude bye-bye vodafone jestli to bude trvat ještě dalších pár týdnů.

[Lament]

Já měním operátora a kvůli tarifům jsem si vybrala Vodafone. Ovšem už o své volbě pochybuju - 5 dní se pokouším koupit si v tom, čemu říkají e-shop (a co nefunguje) simkartu s tarifem. Zatím mě u mého přesvědčení drží ty ceny a přehlednost nabídky, ale fakt nevím... Jak může firmě, která se živí službami tak dlouho nefungovat cokoliv? A pročtení tohoto fóra mě moc pozitivně nenaladilo. Pro ty, co napadne, že si můžu simku koupit po telefonu nebo v prodejně - ano, můžu, ale opravdu z různých důvodů nechci.

[fatman]

Vodafone je super když vše funguje, jakmile se vyskytne problémek, jediná komunikace ze strany péče o zákazníky je "zajeďte si na prodejnu". Samoobsluha někdy od června víc nefunguje než funguje a kvůli hlouposti opravdu nepojedu tam a zpátky 50 km. Už mi taky lezou na nervy

[mobilman]

Mě posílali na prodejnu dvakrát, dvakrát to nepomohlo a při posledním problému s internetem v mobilu jsem jim narovninu řekl že si na prodejnu pro další SIMku na výměnu nejudu a ať to spraví. Nikdo se mi dodnes ohledně toho problému neozval, je to už dva týdny, a internet na této SIMce stále nejde (jiná SIMka Vodafone ve stejném tel. funguje na internet v pohodě - takže bláboly slečen že mám špatně nastavený telefon už ani nekomentuju).

[5uch]

mobilman:
A není náhodou jedna z těch SIM předplacenka a paušální tarif? Pak by totiž mohlo být rozdílné nastavení přístupových bodů APN internet/ointernet, wap/owap

[Tiskové oddělení Vodafonu]

Mě posílali na prodejnu dvakrát, dvakrát to nepomohlo a při posledním problému s internetem v mobilu jsem jim narovninu řekl že si na prodejnu pro další SIMku na výměnu nejudu a ať to spraví. Nikdo se mi dodnes ohledně toho problému neozval, je to už dva týdny, a internet na této SIMce stále nejde (jiná SIMka Vodafone ve stejném tel. funguje na internet v pohodě - takže bláboly slečen že mám špatně nastavený telefon už ani nekomentuju).

Dobrý den,
pokud jde o nastavení telefonu, zavolejte prosím znovu na linku Vodafone péče o zákazníky na *077 nebo 800 77 00 77. Můžete rovnou volat z jiného telefonu, abyste ten svůj měl v ruce a mohl s operátorem zkontrolovat parametry. Operátor také v systému zkontroluje telefonní číslo, se kterým vám internet nefunguje, případně má možnost zprostředkovat vám kontakt datovým specialistou.
Martina

[Gumby]

mobilman:
A není náhodou jedna z těch SIM předplacenka a paušální tarif? Pak by totiž mohlo být rozdílné nastavení přístupových bodů APN internet/ointernet, wap/owap

Už ne. APN ointernet a owap už nejsou.

[mobilman]

mobilman:
A není náhodou jedna z těch SIM předplacenka a paušální tarif? Pak by totiž mohlo být rozdílné nastavení přístupových bodů APN internet/ointernet, wap/owap

tak to fakt není, a mj. i u předplacenky normálně funguje APN internet taky. Prostě vodafone má problémy, nikdo to nechce řešit a mě jen posílají na výměny SIMky což stejně nepomáhá a tak musím kvůli stejnému problému volat několikrát. S prominutím to je fakt jak u blbých pořád dokola... až mi dojde trpělivost tak jim tam zase zruším všechno a už slyším ty jejich kecy jak je to mrzí a že mi udělají nabídky, slevy ap.. ale k čemu mi to je když na mě dva měsíce kašlou nato nikdo neodpoví...

-- 14. 9. 2010 22:58 --

Dobrý den,
pokud jde o nastavení telefonu, zavolejte prosím znovu na linku Vodafone péče o zákazníky na *077 nebo 800 77 00 77. Můžete rovnou volat z jiného telefonu, abyste ten svůj měl v ruce a mohl s operátorem zkontrolovat parametry. Operátor také v systému zkontroluje telefonní číslo, se kterým vám internet nefunguje, případně má možnost zprostředkovat vám kontakt datovým specialistou.
Martina

Promintě ale pokud s jednou paušální SIMkou internet funguje a s druhou ne, čili telefon je zcela správně nastavený což dokazuje funkčnost první SIMky, máte pocit že je to chybou v nastavení telefonu (oba paušály, stejný operátor samozřejmě a tedy stejné nastavení APN). Mám pocit že vaše odpověď, bohužel, zcela odráží support infolinky - můžu argumentovat, opakovat a stejně mě nikdo neposlouchá... Bohužel.

[Tiskové oddělení Vodafonu]

pro mobilman

Dobrý den,
obecně opravdu nedokážeme říct, kde může být v tomto případě chyba. Proto je zapotřebí, abyste se znovu obrátil na operátora linky Vodafone péče o zákazníky, který zkontroluje vaše telefonní číslo v systému (jaká datová služba je aktivní, zda není číslo z nějakého důvodu blokováno atd.), případně vás požádá o podrobné informace a předá záležitost technikům k prověření.
Díky za pochopení.
Martina