Vodafone samoobsluha (problémy, poznatky)

[Tiskové oddělení Vodafonu]

Mám dotaz. Kdy už konečně programátoři Vodafone opraví Chytrý přehled v Samoobsluze? Od samého začátku Tarifů na míru nefunguje - ale prý se na tom pracuje. Odkaz na to, že jsou údaje orientační, není relevantní, neboť se jedná čistě o chybu ve vzorci, který počítá volné minuty a volné sms (ty "řádné" i "přenesené"). Pikantní na tom je, že ty vzorce jsou chybné každý jinak.

Dobrý den,
zeptali jsme se techniků, ale potvrdili nám, že žádný obecný problém týkající se Chytrého přehledu neevidujeme. Proto vás prosíme, abyste se obrátil na operátora Vodafone péče o zákazníky na *077, který vás požádá o podrobné informace a předá je technikům. Na základě konkrétních údajů pak budeme moci situaci prověřit a případně se postarat o nápravu. Děkujeme, že nám pomůžete :o)
Martina

[lenka2003]

Tak mi to nedá a také se podělím o zkušenosti. Někomu nefunguje on-line platba, někomu chytrý přehled. Já se například už 3 týdny prostě do sámošky vůbec nepřihlásím. Několikrát jsem to řešila přes linku, vždy mně někdo vyslechne, následně předá problém "technikům" s tím, že se mi někdo ozve....a nic. Naposled dnes ráno mi nějaký odborník poradil, že to je počítačem! Je to nesmysl, ale přesto jsem to tedy zkusila na jiném cizím PC. A co myslíte? Nic. Nepřihlásím se. Jsme firemní zákazníci s písemnou smlouvou. Máme tarify Na míru a službu Po svém. U VF jsme od jeho vzniku. V minulosti jsme problémy neměli. Ovšem v poslední době to je neuvěřitelné, co se děje. Samoobsluhu už 3 týdny nemůžeme používat a nikdo není schopen to vyřešit. A pevně věřím, že mi sem slečna z tiskového napíše, že žádné problémy neevidují.....

[rak59]

Mám dotaz. Kdy už konečně programátoři Vodafone opraví Chytrý přehled v Samoobsluze? Od samého začátku Tarifů na míru nefunguje - ale prý se na tom pracuje. Odkaz na to, že jsou údaje orientační, není relevantní, neboť se jedná čistě o chybu ve vzorci, který počítá volné minuty a volné sms (ty "řádné" i "přenesené"). Pikantní na tom je, že ty vzorce jsou chybné každý jinak.

Dobrý den,
zeptali jsme se techniků, ale potvrdili nám, že žádný obecný problém týkající se Chytrého přehledu neevidujeme. Proto vás prosíme, abyste se obrátil na operátora Vodafone péče o zákazníky na *077, který vás požádá o podrobné informace a předá je technikům. Na základě konkrétních údajů pak budeme moci situaci prověřit a případně se postarat o nápravu. Děkujeme, že nám pomůžete :o)
Martina

Myslím, že to obecný problém je. Dělá mi to u všech čísel.

[Snekac]

Tobě ano, ale třeba já problém nemám. Zřejmě je chyba u tvého zákaznického účtu, ale neusuzuj, že se jedná o obecný problém tak rychle

[Biker65]

Mě samoobsluha normálně jede ale nejde mi Vodafone park? Po přihlášení mi to vyhodí hlášku:

Váš účet byl automaticky zablokován systémem z důvodu změny nastavení vašich telekomunikačních služeb. Pro obnovení přístupu do Vodafone parku proveďte odpojení a novou aktivaci vašeho telefonního čísla.

A nevím co s tím???

[daddyb]

Zdravim,

nejde mi otevřít stránka Centra péče. Nevíte někdo kam můžu poslat rozhořčený mail? Konkrétně se chci dotázat proč u nás stojí Vodafone 845 3500Kč když v Německu je za 100Euro... Počítám že ho tam neprodávají se ztrátou.

[myšpulín]

Biker65 Vždyť ti z Vodafonu odpověděli viewtopic.php?p=7739690#p7739690
Zkoušel si to?

[Tiskové oddělení Vodafonu]

Zdravim,

nejde mi otevřít stránka Centra péče. Nevíte někdo kam můžu poslat rozhořčený mail? Konkrétně se chci dotázat proč u nás stojí Vodafone 845 3500Kč když v Německu je za 100Euro... Počítám že ho tam neprodávají se ztrátou.

Dobrý den,
omlouváme se, potíže s otevřením stránky Centra péče Vodafone řešíme. V případě, že nás chcete kontaktovat, najdete možné způsoby na http://www.vodafone.cz/osobni_web/kontakty/index.htm.
K ceně telefonů: každá pobočka Vodafonu vystupuje v daném státě samostatně a připravuje nabídky srovnatelné s konkurencí na místním trhu. Vodafone se v České republice snaží být maximálně férový ke svým zákazníkům, proto například služby účtujeme způsobem 60+1, nenutíme zákazníky uzavírat dlouholeté smlouvy, nabízíme tarify, které si každý může přizpůsobit podle svých potřeb, různé nástroje pro kontrolu výdajů a další zajímavé služby.
Díky za pochopení.
Martina

[wit.cz]

A v Německu účtujete jak? Nebo nutíte zákazníky uzavírat dlouholeté smlouvy? Pak bych chápal, že je tam telefon levnější, nehledě na poměr kupní síly, než zde.. ale takhle je to jen šablonovité plácání a vyhýbání se odpovědi. To Vám osobně ale musí být jasné, stejně jako nám tady.

Mmch. zaplatit kartou mi v samoobsluze taky nejde - není to náhodou tím, že mám Odepiše?

[myšpulín]

Myslím že je zbytečné pouštět se zde do diskuzí proč u nás jsou ceny takové a v jiných zemích jiné. Navíc to s tímto tématem ani nesouvisí.

[mobilman]

což je mj. pěkná blbost z pohledu uživatele. kdo chtěl má ve vodafone live možnost některé služby ovládat, kdo měl na telefonu zablokovaná data tak mohl využívat tu kapesní. teď tedy bez dat v mobilu má člověk smůlu
ale chápu, že podobně jako u O2, je rušení relativně praktické služby už i u Vodafone pro zákazníky v jejich zájmu a operátor to dělá pro dobro zákazníka

[myšpulín]

Tak kapesní sámoška fungovala bez poplatků i v roamingu, to jiná neumí.

[The Archer]

Vodafone mi začal za připojování do mobilní samoobsluhy účtovat 17 Kč, jako za normální připojení k internetu. Ptal jsem se v prodejně a slečna mi sdělila, že samoobsluha je placená služba! Podíval jsem se na web Vodafonu, píše se tam, že to má být zadarmo. Napsal jsem jim mail, už jsem 8 dní bez odpovědi. Stalo se to někomu taky?

[Snekac]

Reklamaci udělej telefonicky, a máš to hned vyřešené. Či písemně, nicméně písemně dopisem.

[The Archer]

Do telefonování se mi právě zrovna moc nehce, používám službu Po svém, ale asi jim nakonec zavolám. Možná bych mohl zkusit znovu prodejnu, jen se obávám, že informovanost prodavačů o službách příliš dobrá nebude - ona slečna na mě chvíli koukala a pak se ještě šla kohosi zeptat, než mi řekla, že se platí, a dokonce mi nabídla datový tarif.