Jak si snazi O2 udrzet tarifni zakazniky?

od **pumpir** 11. 10. 2007 07:58

pondělí 1.10.2007
- rozhodl jsem se přejít od O2 k Vodafone, zavolal na zákaznickou linku Vodafone, požádal o objednávkové číslo na přenos čísla k jinému operátorovi
- obratem jsem objednávkové číslo obdržel a dohodl všechny formality
- do 60 min. mě volal operátor O2 s nabídkou 3.000 volných minut měsíčně po dobu 6 měsíců, pokud výpověď stáhnu
- vysvětlil jsem, že na výpovědi trvám

středa 3.10.2007
- u operátora O2 jsem vyřídil ukončení smlouvy

pondělí 8.10.2007
- obdržel jsem SMS od O2, že číslo bylo uvolněno

uterý 9.10.2007
- Vodafone potvrdil, že číslo ještě stále nebylo uvolněno a ze zákona na to má O2 pět pracovních dní

středa 10.10.2007
- ptám se operátorky O2, proč ještě číslo nebylo uvolněno, dostávám odpověď, že již uvolněno bylo, ale že teď probíhá přenos a na ten mají 30 dní, na námitku že se domnívám, že tomu tak není se mě dostalo ujištění, že mají skutečně k dispozici lhůtu 30 dní (prý se musejí přenést data z telefonu k novému operátorovi a to je náročné)
- přibližně za 2 hodiny jsem dostal SMS s opětovnou nabídkou 3.000 volných minut měsíčně po dobu 6 měsíců, pokud výpověď stáhnu
- obratem jsem volal operátorovi O2, že na výpovědi trvám a že chci urychlené uvolnění čísla. Dostalo se mne odpovědi, že na to mají ze zákona 5-6 pracovních dní a že to stihnou.

Nedělám si iluze o tom, že by se boj o zákazníka vedl v rukavičkách, ale považuji takovéto jednání ze strany O2 za nekorektní a zoufalé.

od **MichalŠ** 11. 10. 2007 08:13

Jsou to ubožáci nic jinýho! Dej jim jako dárek na rozloučenou http://www.coi.cz mají tam i e-podatelnu.

od **Well-being** 11. 10. 2007 08:20

Řekl bych, že po sloučení Českého telecomu a Eurotelu do jedné divize O2, přebrala bývalá mobilní divize manýry Českého telecomu, kde byly tyto různé arogantní a podrazácké praktiky běžné. Jsou však sami proti sobě. Odhaduji, že není daleko doba, kdy začnou sklízet plody své "práce".

od **Head** 11. 10. 2007 08:39

Nějak nevím kde je problém, ze zákona mají 5-6 pracovních dní na převod a pochybuji že nějaká jiná firma by to urychlila jen proto, že si to zákazník přeje (navíc odcházející zákazník) ... tady chybu nevidím :hm

a to že při odchodu nabídli nějaký bonus, aby zákazník zůstal je jako arogance? :eh

od **goob** 11. 10. 2007 08:48

Trochu jsem neochopil tu nabídku. na co mi je 3000 minut měsíčně, ale jen na 6 měsíců? Kdyby nabídli třeba i desetinu, ale na celou dobu úvazku, tak je to skvělá nabídka. Jinak z vlastní zkušenosti mohu potvrdit, že O2 je šílený moloch, který opravdu nezvládá. A je to škoda, protože by mohl mít na víc...

od **Well-being** 11. 10. 2007 08:52

Head píše:Nějak nevím kde je problém, ze zákona mají 5-6 pracovních dní na převod a pochybuji že nějaká jiná firma by to urychlila jen proto, že si to zákazník přeje (navíc odcházející zákazník) ... tady chybu nevidím a to že při odchodu nabídli nějaký bonus, aby zákazník zůstal je jako arogance? h/quote]

Každý má právo na svůj názor. V tomto případě je však důležitější pocit zákazníka, se kterým se jedná "podle zákona".

od **pumpir** 11. 10. 2007 10:02

a) kdyz nabidli volne minuty poprve, jednal jsem s nimi velice slusne a vysvetlil, proc to pro me neni zajimave nicmene jsem podekoval za nabidku a jasne rekl, ze nemam zajem
Vadi me tedy, ze to zkouseji znovu a to v dobe, kdy uz umele prodluzuji uvolneni cisla
b) operatorka argumentujici 30 dny na prevedeni dat prokazatelne lhala
c) nabizeji volani zdarma zhruba 2 hod. denne po dobu 6 mesicu (copak jsem blazen abych porad jenom telefonoval?), ale uz nereknou, ze diky tomu budu dalsi rok a pul jejich zakaznikem bez dalsich vyhod, jenom pekne platici pausal (a to je to, oc tu bezi).

od **radim** 11. 10. 2007 10:14

Tos ale v prvním příspěvku neuvedl, že ten bonus byl spojen s úpisem na 2 roky. To bych je taky poslal do řiťi. A ty minuty byly jen do vlastní sítě a po provolání volných minut, ne? Nebo do všech a od začátku?

od **Mischelinka.OK** 11. 10. 2007 10:15

můj bratr taky přecházel od O2 k Vodafone a taky mu nabídli volné minuty, které odmítl a bylo to vyřešené, u Vodafonu byl za pár dní. Domnívám se ale, že Ty jsi jim patrně dal víc vydělat tak Tě lákali déle a na víc volných minut.

od **Szapet** 11. 10. 2007 10:31

Koukni se do diskuse - O2 změna všeobecných podmínek ... to byl teprve boj !!! :oboze

Lžou nebo mlží, kde jen můžou ...

od **goob** 11. 10. 2007 10:38

Jediná možnost je v případě OPRÁVNĚNÉ stížnosti jít danému subjektu tvrdě po krku. Čím větší společnost, tím je drzejší a více ji projde. A to není v této oblasti. Naproti nám staví hotel. Dělají si tam co chtějí, všechny úřady mají podplacené a jedině proto, že se ozýváme, tak dostávají trochu strach. Bohužel takových lidí, co se ozvou, je málo. Proto se nesmíte divit, že se s vámi snaží každý "vyjebat" (omlouvám se za ten vulgarismus, ale nejlépe vystihuje daný stav).

od **_Jose_** 11. 10. 2007 21:02

Well-being píše:Řekl bych, že po sloučení Českého telecomu a Eurotelu do jedné divize O2, přebrala bývalá mobilní divize manýry Českého telecomu, kde byly tyto různé arogantní a podrazácké praktiky běžné. Jsou však sami proti sobě. Odhaduji, že není daleko doba, kdy začnou sklízet plody své "práce". /quote]

Víš, ona mobilní divize nepřebrala manýry žluťáků, ale bohužel do mobilní divize přišla spousta žlutých, kteří by jinak asi byli vyhozeni a vše pod vlivem jejich infiltrace do týmu exEurotelu jde dolů... Od počátku roku již bohužel nejsem klientem ani datových ani hlasových služeb...

od **Slávek** 12. 10. 2007 10:56

To máte všude stejné, já přecházel od VF k O2 a postup od VF byl úplně stejný jak se tu popisuje postup O2.

od **MiG34** 12. 10. 2007 11:22

...tak taková byla nabídka o2 při stáhnutí žádosti o přenos čísla. Když jsem takto učinil, neb kdo by odolal, tak mám 5000+30 minut měsíčně do kteréko-li sítě u tarifu Bronz. Bez drobných zádrhelů se to ovšem při rušení žádosti neobešlo, taktéž jsem se musel o ty minuty upomínat.

od **goob** 12. 10. 2007 11:36

MiG34: A na celou dobu uvázku?

Jak si snazi O2 udrzet tarifni zakazniky?

Kdo je online