Jak postupovat při nedodržení žádosti u reklamace?

[portapro]

Zdravím,
reklamoval jsem telefon, kde jsem zažádal o výměnu za nový kus při rozporu s kupní smlouvou do 6 měsíců, což mám napsáno i v protokolu u převzetí. Jak mám postupovat, když servis můj telefon opravil a nedal mi nový? Dneska jsem pro něj byl a opravdu se jedná o starý, opravený telefon.
Nechal jsem ho tam, říkám si, že zkusím napsat sem, ale asi se také obrátím na nějakého známého (právníka). Nicméně čím víc názorů, tím líp.

Děkuji všem za odpověď.

[dejvidek]

Servis ti nemůže dát nový telefon, nemá je kde brát. Ty jako koncový zákazník máš smluvní vztah s prodejcem, pokud si tedy žádal o uplatnění rozporu z kupní smlouvou, tak si měl reklamovat u prodejce, tedy u subjektu, se kterým máš smluvní vztah.
dejv

[zivan]

Myslim, ze v novem OZ je uz i receno, ze nejde zadat o vymenu, pokud by to bylo neumerne. Ale nepises, kdy jsi ten telefon kupoval, jaka to byla zavada...

[portapro]

Reklamoval jsem u prodejce(datart v Praze), ten to posílal do Britexu. Kupoval jsem ho před měsícem, po měsíci se úplně vypl a na nic nereagoval. Při převzetí mi řekli, že telefon byl opraven a pro ně je to uzavřené, podle mě je to nedodržení reklamační dohody nebo jak to nazvat, protože podle zákona má zákazník právo do 6 měsíců vybrat si, jestli chce nový telefon nebo stávající opravit. Jenom nevím, jak teď postupovat, jít po vrácení peněz?

[dejvidek]

Důležité bylo nepřebírat opravený telefon a trvat na vyřízení reklamace na základě reklamačního protokolu (kde je doufám uvedeno, že si chtěl výměnu a né opravu). V tuto chvíli bych tedy písemně vyzval prodejce, aby byl telefon vyměněn, vzhledem k tomu, že si ale telefon po reklamaci bez výhrad převzal, tak je otázka, zda ti prodejce vyhoví. dejv

[ramses33]

Nechal jsem ho tam,

Když jsi ho nepřevzal, tak požádej písemně o tvůj reklamační požadavek případně o vrácení peněz.

[dejvidek]

A sorry, to sem přehlédl. Na vrácení je nárok v tuto chvíli jen v případě, kdy to nebude vyřízené do 30 dnů. Trvej na dodání nového kusu. dejv