Reklamace u mobilních operátorů (rady/zkušenosti) • MobilMania.cz

Mobilní operátor asi také nerozuměl řeči tvého kmene.

Vinnetou také nevědět, co bílý muž říkat, howgh !

jedine pisemna reklamace.

Prosím o radu se zkušeností: Omylem jsem na tarifu T-Mobile M2M, prosurfoval 24-29 MB dat, což při ceně 21 Kč/MB dělá 600,-. Moje chyba. Zaplatil jsem a zkusil jsem zavolat na infolinku a taková neochotná paní mi začala precizně říkat, že chtějí svoje peníze. Máte zkušenost, že by zpětně přehodnotili vyúčtování? Díky

Nejlepší bude sepsat reklamaci, ale doporučuji použít spíše prosebný tón, neboť je Vaše chyba, že jste si neohlídal datový provoz. Operátor může přistoupit k nějaké slevě, ale nečekal bych, že by Vám něco odpustili. Maximálně sníží fakturu třeba na polovinu.

Kvůli 600 stovkám?

Bez jeden den někam na brigádu a je to. Nevím teda jaké máš možností ale není to 6 tisíc.

polda píše

Kvůli 600 stovkám?

600 stovek je 60 000............ To by na té brigádě byl poměrně dlouho................

Podíval bych se na to ale spíš z jiného úhlu, prosurfoval jsem 600 Kč? Ano, prosurfoval, moje hloupost, tak to holt prostě zaplatím a příště budu opatrnější. Bral bych to jako ponaučení pro příště, toto není chyba operátora.

Reklamace za pokus stojí, uvidí se, proč ne.

Jak reklamujete služby u T-Mobilu?

Koukám na všeobecné podmínky platné od 1.4.2020 a v bodu 7 je:

Citace

... písemně zákaznickému centru, e-mailem na adrese info@t-mobile.cz nebo osobně v kterékoliv značkové prodejně T-Mobile...

Tak jsem poslal email na info@t-mobile.cz, v předmětu uvedl "Reklamace" a přišla mi automatická odpověď:

Citace

Dobrý den,

pro odbavení Vašeho požadavku máme k dispozici webový formulář na adrese https://www.t-mobile.cz/podpora/kontaktujte-nas>. Najdete tu i odpovědi na nejčastější otázky a věříme, že najdete odpověď i na tu Vaši.

Adresa Info@t-mobile.cz už pro otázky k našim službám neslouží.

Věříme, že nás chápete.

Hezký den. Váš T-Mobile
______________________________________________
Tel.: (+420) 800 73 73 73 ; http://t-mobile.cz>
Tato zprava byla odeslána automaticky, prosím neodpovídejte na ni.

To jako automaticky odmítají řešit správně poslanou reklamaci (dle jejich vlastních podmínek)? :grr:

Spíš ten email posoudili podle obsahu, ne podle názvu. ;-)

Automaticky? Do 2 minut od odeslání emailu?

Me spis napadlo, ze:
a) v lepsim pripade chteji, aby jim lidi posilali vse pres ten webovy formular (je tam i moznost reklamace) a nikdo si nevsimnul, ze v obchodnich podminkach maji reklamaci pres ten email
b) delaji to schvalne a kdyz pak treba zamitnutou reklamaci zacnes resit s CTU, tak T-Mobile rekne, ze jsi zadnou reklamaci nepodal, protoze podle obchodnich podminek se reklamace pres webovy formular nepodava

Za b by je ale CTU nepochvalil, takze bych to tipnul spis na bod a.