Dobrý den,

nejsem zkušeným uživatele WhatsAppu, nevím si rady s hláškou, že nemohu ze zpráv stahovat média (hlasové zprávy) a pokud bych chtěla přeinstalovat aplikaci a před tím provést zálohu chatů, též mi to nejde.

Mobil: Realme 8
Model: RMX3085
Android verze: 11
Verze WhatsApp: 2.21.18.17

1) Nelze stahovat hlasové zprávy
Chtěla jsem si stahnout a poslechnout hlasovou zprávu, ale při jejím označení, se mi zobrazí hláška
Při stahování došlo k chybě
Stažení nebylo možné dokončit.
Zkuste to prosím později.

Aplikaci WA jsem zkoušela ukončit, restartovat mobil, ale nepomohlo to.
Stejně tak jako jsem se dívala do nastavení automatického stahování médií, kde mám Všechna média.

Aplikace WA má následující oprávnění
Fotoaparát
Kontakty
Mikrofon
Úložiště
Též jsem zkoušela všechno zapnout a vypnout, ale změna k lepšímu žádná, naopak, pokud jsem nepovolila Úložiště, při stažení mě to nejprve upozornilo, že je třeba jej nejprve povolit, což jsem udělala, ale po opětovném stažení se mi zobrazilo ... při stahování došlo k chybě.

Kontakt, od kterého se snažím hlasovou zprávu stáhnout mám klasicky v telefonním seznamu kontaktů.

Zkoušela jsem i připojení na jinou síť Wi-Fi , bez úspěchu. Mobilní data nepoužívám.
Nastavený účet Google mám.

2) Nelze zálohovat chaty
Chtěla jsem tedy alespoň aplikaci přeinstalovat, ale nemohu zálohovat chaty.
Při označení na ZÁLOHOVAT se mi zobrazí
Nelze zálohovat zprávy.


Dokáže prosím někdo poradit, kde ještě hledat cestu, jak z toho ven, bez ztráty dat bez provedení zálohy?

Nemáš plné úložiště?

pro interní úložiště i SD kartu mám dostatečnou kapacitu, nemám ji ani z poloviny zaplněnou