Vypadá to, že Britex k spokojenosti opravuje drahé mobily, ale srágory typu Samsung E1120 a Vodafone Smart III na ty asi séře.

Než začneš psát o tom, že sem něco pomotal, tak si něco zjisti, Britex měl kdysi (nevím jak dlouho tam není) pobočku v Táboře na Vožický ulici a tam se dalo reklamovat osobně. VSP data sem nepleť, takové dementy jako jsou tam už sem dlouho neviděl. A to tam dělá bejvalej kolega...
dejv

-- 18. 2. 2014 22:28 --


I ty paranoidní kecko....
dejv

martinsip: k spokojenosti opravdu drahe telefony neopravuje, ono to je spis podle nahody

Delam v jedne firme kde prumerne resim tak 10-15 reklamaci tydne ohledne telefonu do Britexu, uspesnost oprav je tak dle myho odhadu 95% zbytek je bud opakovana zavada a nebo na to proste serou

Posledni zkusenost, zakaznik 3x reklamoval S4ku zavada: seka se, vypina se, 3x to neuznali s tim ze tomu nic neni, poslali i log testu, sef si s tim chvilku hral a ejhle telefon prask seknutej, potom sam restart a sup do recovery, tzn. at mi nikdo nerika ze tomu nic neni, dokonce jejich jedno vyjadreni, ze telefon ma pouze vybitou baterii Tzn. asi je to tak na jakyho technika to padne kdyz bude nekdo dement, tak bohuzel nepomuze ani svecena.

Zas na druhou stranu mam zkusenosti i a Ceskym servisem a Arvatem a tam zatim bez jakyhokoli problemu...

Podle mě by mělo být jedno, jestli jim tam dávám iPhone (proboha, jen to ne), nebo Smart 3. Opravit by to měli tak jako tak. Nebo se mýlím?

Zajímavé že dejv má vždy opačné zkušenosti než všichni ostatní, jen aby si mohl rýpnout do HTC. Bych rád poprosil o zdůvodnění urážky, že ve VSP jsou "dementi"?

Zdůvodnění , proč jsou ve VSP dementi? Například mi telefon ze servisu přišel celém dotlucenej a s prasklym displejem, prý si za to můžu sám. Hodně dlouho jsem se s nima musel hádat, aby to uznali.

2Zdenecek5: Co je na tom zajímavého? Prostě vždy moje telefony byly jak v Britexu tak v Arvatu opraveny dle mých představ, co zase za tím hledáš? A dementnost VSP Data se netýká HTC (kde jsem si do něj rýpnul? Nikde co....) ale toho, že servisují i HP notebooky, a když mi technik řekne, že neví jak má závadu odstranit, tak to je dle mého dement. Nebudu to popisovat podrobně, nicméně dobropis sem nakonec dostal až z pomocí zastoupení HP v ČR potažmo od AT Comp.
dejv

Zrejme si za to muzes sam a tady jen lzes a plkas.Ve VSP Data ti urcite telefon nedotloukli a neprasknuli displej.Jinak znam i par vychcanku,telefon dojebali sami,pak si takove věci vymysleli,aby měli novy telefon.
Jinak znam způsob, prubeh oprav,lidi v ruznych servisech.Nejhorsi sorta je v Arvato CZ,lide bez patricneho vzdelani,zkusenosti a ruznych narodnosti.Horsi servis v CZ tezko hledat.Britex hned v zavesu,uz tamni pan co tomu tam veli je manipulator a lhar.Naproti tomu VSP Data je prikladny servis,lidi se vzdelanim k takovym opravam a hlavne umem.Co se povede poskodit při opravách davaji hned nove,u HTC je to často potřeba,protoze telefon je jedna slepenice lepidlem.

Co člověk, to zkušenost, děsím se zase někdy něco řešit s dementama ve VSP Data....
dejv

Zdravim všechny,
Jsem Jindra Zitek a jsem ředitelem firmy VSP DATA.
Po pravde bych se rad dozvedel nejlepe od dejvidka, co jsme mu at jako servis ci někdo z mych pracovniku provedli ci neprovedli tak zlého, ze nam castuje tak silnymi vyrazy. Kdo chodi i na jina fora tak asi vi, ze si nevychaziome ve spokojenosti zakazniku vůbec spatne a tak bych se od nej rad dozvedel co muzeme zlepsit, abychom se ještě a ještě vylepsili. Pokud by ses to stydel psat verejne, nic Ti nebrani i pouzit muj reditelsky mail zitek@vspdata.cz.
Pokud budou potrebovat a budu moci pomoci i ostatním , klidne napiste primo me, ja uz si to nasmeruju na sve lidi, dle znacky, problemu atd.

Hezky den vsem a hezky vikend Jindra Zitek

Nemám se za co stydět, jen ve stručnosti o co šlo. Jednalo se o reklamaci notebooku HP Pavilion u něhož se projevovala závada při připojení mobilního telefonu přes bluetooth. Notebook po nějaké době zahlásil chybu a spojení bylo možno navázat až po restartu počítače. Bylo provedeno recovery z originálních médií (v NTB byly Windows 7) a i z recovery partition. Z webu HP byly staženy aktuální ovladače. Bylo vyzkoušeno několik mobilních telefonů, závada se opakovala. Opakovala se v nepravidelných intervalech, někdy po minutě, někdy po delší době.
Notebook byl tedy zaslán k vám s popsanou závadou. Řešením byla reinstalace systému. Pochopitelně to nepomohlo, když šel notebook do servisu tak se na plochu uložil screenshoty hlášky co se objevovala. Když už byl notebook v servisu potřetí, tak sem zavolal k vám a spojil se přímo s technikem co závadu opravoval, jeho stručné vyjádření bylo, že "s mým telefonem to funguje a nevím co s tím". Zastoupení HP mi pomohlo tím, že mi poslalo "originální média" se systémem, prý aby se vyloučila chyba v záloze systému na disku. Nepomohlo.
Nebudu to natahovat, domluvil sem se s HP potažmo dodavatelem a na notebook byl vystaven dobropis. Nejvíc mě vytočilo, že technik mě postavil před situaci, kdy on sám nevěděl co s tím (neustále byl reinstalován systém, "nahrány ovladače") a tím to prostě skončilo. Událost je stará odhadem 2-3 roky?
Pěkný večer i vám.
dejv

Zdravim
a diky za rychlou odpověď. Mym pravidlem je, ze dokud mne někdo 2x nepodrazi ci mi 2x nelze , tak mu ze zasady jak v soukromi, tak v praci tak zakaznikum verim. poprvé se to necha povazovat za ulet. OK, verim, ze se tento pripad mohl stat, tak jak jej popisujes. HP zarizeni opravdu opravujeme, nejen pro CR , ale pro celou Evropu a HP si nas vybralo prave pro pristup k zakaznikovi. Nove jsou k nam soustredeny všechny opravy tzv consumer tiskáren pro celou CR a opravy všech startujících HP tabletu pro celou Evropu. Skoda, ze to není cerstvejsi pripad, kdy zname číslo opravy, SN a podobne ( a propo mas li, prosim posli, mame evidenci oprav mnoho let do zadu.)
Stalo li se opravdu jak popisujes, omlouvam se, zkratka , kdo nic nedela ten nic nezkazi. Stejne se mi ale zda, a to se nezlob, absolutne nefer, na zaklade Tvých udajnych zkusenosti s jednim technikem z nasich vice nez 600 pracovniku je všechny verejne a opakovane prohlašovat za "demxxxx" . Opravujeme nyní cca 60 tisíc zarizeni mesicne s rychle rostoucim trendem a opravdu si nemyslim, ze pokud bychom všichni byli, tak jak pises, demxxxx , tak by nam takoveto množství zakazniku verilo a zasilalo k nam i draha zarizeni. Neodpustim si trochu jedovatou poznámku, toho svého kamaráda, který u nas udajne pracuje, také povazujes za demxxxa? A pro uplnost mne také ?

Preji Ti hezky vikend a klidne dny

pro ostatní, pokud kdykoliv nebudete 101% spokojeni s našimi službami, neváhejte napsat primo mne na zitek@vspdata.cz

S pozdravem a pokud mate problem s Vasi plackou, nebudte na ni zli a poslete ji třeba k nam

Hezke dny a radost z nich Jindra Zitek, reditel VSP DATA

Opravdu pěkný přístup ředitele firmy panu Zítku.
Nedovedou s v naší podobné společnosti od našeho ředitele, nebo kteréhokoliv jiného rádoby-managera co tam máme, představit podobné otevřené vystupování!

Jinak dejvidek je přesně podle starého pravidla, že spokojený zákazník dá vědět 1 člověku, kdežto nespokojený 10 lidem...díky takovýmto diskuzím už to jsou klidně i 100vky lidí, ale těch spokojených, kterých je daleko víc, většinou nemají potřebu se věřejně vyjadřovat, že jsou s někým či něčím nadmíru spokojeni

Díky za reakci, obavám se že bližší info už nedohledám, přece jenom těch reklamací je docela dost a dle např. barvy notebooku reklamaci nevyhledám, vím jistě že to byl Pavilion 15,6 a nebyly tam ještě W8 a nešlo uplatnit DOA výměnu, nicméně s AT Computers sem se nakonec dohodl. Byla to moje první negativní zkušenost, nicméně opakovaná, moje snaha vyřešit problém byla marná z pohledu přístupu technika (nebo techniků?, já mluvil s jedním) k opravě. Chápu že se něco nepovede, kdo je dokonalej hoďte kamenem, ale aby ani na třikrát nebyl notebook opraven mi normální nepřijde, bylo-li to jen technikem, nebo nastaveným procesem od HP nevím, toto nezjistím. Zákazník nadšen nebyl.
Kamarád (bývalý kolega) opravuje telefony HTC a nevím zda v té době u vás už dělal. Už nejsem v Táboře 6 let takže se vídáme velmi zřídka. Telefon od HTC sem nikdy nevlastnil, takže jak tam makáte nedokáži posoudit. A za mého působení u Oskara se většina telefonů servisoval a v Britexu, Celadonu nebo GSMobilu ( což jste asi převzali ).
. Sorry za překlepy, píšu z mobilu. Hezký víkend. dejv

Rád bych poděkoval Britexu za výborný zákaznický přístup a také za průběh reklamace mého iPhonu 5S. Měl jsem na něm vadný pixel, přišel na pobočku do Holešovic, a do dvou hodin dostal nový - expresně. Pán byl velmi ochotný se mi věnovat i když byl na pobočce sám a do pobočky neustále proudily návaly lidí. Tímto ještě jednou děkuji za tuto milou zkušenost s Britexem